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医院导诊面试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.患者询问医院的挂号流程，导诊应首先：

A.详细介绍各个科室的挂号窗口位置

B.告知患者如何在自助机上挂号

C.询问患者要挂哪个科室

D.给患者一张挂号指南

2.当遇到听力不好的患者时，导诊应该：

A.大声与患者交流

B.写纸条与患者沟通

C.靠近患者耳边说话

D.请患者家属翻译

3.医院导诊的主要职责不包括：

A.维持医院秩序

B.为患者提供医疗诊断

C.解答患者咨询

D.引导患者就诊

4.患者对检查科室位置不熟悉，导诊正确的做法是：

A.简单告知大致方向

B.亲自带领患者前往

C.让患者自己找

D.打电话叫科室人员来接

5.遇到情绪激动的患者投诉，导诊首先要做的是：

A.耐心倾听患者诉求

B.直接解释原因

C.找领导来处理

D.让患者去其他地方投诉

6.导诊在帮助患者预约挂号时，需要确认的信息不包括：

A.患者姓名

B.患者身份证号

C.患者病情

D.预约科室和时间

7.以下哪种情况导诊需要特别关注并及时协助：

A.患者在候诊区安静等待

B.患者自行走向检查科室

C.患者行动不便且独自一人

D.患者与家属正常交流

8.当患者询问医院周边的餐厅位置时，导诊应该：

A.详细介绍几家餐厅的特色

B.简单告知大致方向

C.带患者去餐厅

D.说不知道

9.导诊在引导患者就诊过程中，要注意：

A.走在患者前面快速带路

B.与患者并行交流

C.根据患者速度适当调整步伐

D.让患者自己跟着指示牌走

10.对于外地来的患者，导诊可以提供的帮助不包括：

A.介绍当地住宿信息

B.帮忙联系医院附近酒店

C.提供旅游景点推荐

D.解答医院就诊相关问题

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导诊在接待患者时，应具备的基本素质有：

A.热情耐心

B.专业知识丰富

C.良好的沟通能力

D.熟悉医院环境

E.会多种语言

2.遇到老年患者来咨询，导诊需要注意：

A.语速放慢

B.声音洪亮

C.多重复关键信息

D.用简单易懂的语言

E.提供书面资料

3.医院导诊可以通过哪些方式帮助患者：

A.提供就医指导

B.协助办理挂号手续

C.帮忙取检查报告

D.解答医疗专业问题

E.协调医患矛盾

4.当患者对检查结果有疑问时，导诊可以采取的措施有：

A.联系相关医生为患者解答

B.安抚患者情绪

C.帮助患者再次查看检查报告

D.告知患者自行去问医生

E.提供医院投诉电话

5.导诊在引导患者就诊时，要考虑的因素有：

A.患者病情紧急程度

B.科室位置远近

C.患者身体状况

D.医院人流量

E.患者付费方式

6.对于视力不好的患者，导诊可以：

A.提供放大镜

B.帮忙填写表格

C.口头详细描述周围环境

D.在前面带路并提醒

E.为患者读检查报告

7.医院导诊应掌握的医院信息包括：

A.各科室专家出诊时间

B.医院的规章制度

C.不同检查的注意事项

D.医院周边交通情况

E.医院的历史发展

8.遇到患者对治疗方案不理解时，导诊可以：

A.协助医生向患者解释

B.提供类似成功案例

C.让患者去问家属

D.建议患者多咨询几位医生

E.介绍治疗方案的优势

9.导诊在工作中如何与其他科室工作人员协作：

A.及时传递患者信息

B.协助安排会诊

C.共同解决患者问题

D.互相指责工作失误

E.定期交流工作经验

10.当患者询问医院的医保政策时，导诊应该了解并告知患者的内容有：

A.医保报销范围

B.报销流程

C.医保定点药店位置

D.医保报销比例

E.医保办理地点

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导诊只需要在患者刚进医院时提供帮助，后续不需要跟进。（）

2.患者询问的问题导诊不知道时，可以随意猜测回答。（）

3.导诊不需要关注患者的情绪变化，只要完成引导就诊就行。（）

4.帮助患者预约挂号时，只要填写患者姓名就可以。（）

5.导诊应熟悉医院所有科室的具体业务范围。（）

6.遇到患者插队，导诊应大声呵斥制止。（）

7.对于行动不便的患者，导诊可以帮忙推轮椅。（）

8.导诊在引导患者时不需要考虑患者的隐私问题。（）

9.患者对检查结果有疑问，导诊不能擅自解读结果。（）

10.医院导诊不需要了解医院的急救流程。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导诊如何帮助患者快速找到就诊科室。

2.当遇到语言不通的患者时，导诊有哪些沟通方法？

3.导诊怎样协助患者做好就诊前准备？

4.举例说明导诊如何处理患者之间的