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2025年网约车题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车平台应当对申请提供网约车服务的车辆进行哪些方面的审查？()

A.车辆品牌

B.车辆颜色

C.车辆行驶证

D.车主身份证

2.网约车驾驶员在提供服务过程中，遇到乘客提出无理要求时，下列哪种做法是正确的？()

A.忽略乘客要求，继续行驶

B.拒绝乘客要求，终止服务

C.尽量满足乘客要求，确保安全服务

D.忽视乘客，自行决定服务方式

3.网约车平台对驾驶员的服务质量评价主要依据哪些因素？()

A.车辆情况

B.驾驶技能

C.服务态度

D.乘客评价

4.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪项行为属于违规操作？()

A.使用手机导航

B.按时到达约定地点

C.保持车内外整洁

D.未经乘客同意擅自变更目的地

5.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应如何处理？()

A.立即报警

B.尽快将乘客送往医院

C.向平台报告，等待指示

D.离开现场，寻找其他乘客

6.网约车平台在运营过程中，应如何保护乘客个人信息安全？()

A.公开乘客信息

B.将乘客信息作为广告宣传

C.严格保密乘客信息

D.无需对乘客信息进行保密

7.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为可能导致乘客投诉？()

A.提前告知乘客行程安排

B.尊重乘客，礼貌待人

C.在服务过程中吸烟

D.主动与乘客交流

8.网约车平台对驾驶员进行考核的标准主要有哪些？()

A.车辆使用年限

B.服务态度

C.驾驶技能

D.乘客满意度

9.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应如何行驶？()

A.加快速度，尽快到达目的地

B.降低车速，保持安全距离

C.选择其他路线行驶

D.等待天气好转再出行

10.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.按时接单

B.按时送达

C.拒绝乘客拼车请求

D.遵守交通规则

二、多选题(共5题)

11.网约车平台在运营管理中，应当遵循哪些原则？()

A.公平竞争

B.乘客至上

C.安全第一

D.依法经营

12.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是合法的？()

A.遵守交通规则

B.保持车内外整洁

C.尊重乘客，礼貌待人

D.未经乘客同意擅自变更目的地

13.网约车平台对驾驶员的培训内容通常包括哪些方面？()

A.驾驶技能培训

B.服务礼仪培训

C.客户服务培训

D.安全驾驶培训

14.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应当及时向平台报告？()

A.乘客突发疾病

B.车辆故障

C.路况异常

D.乘客遗失物品

15.网约车平台在处理乘客投诉时应注意哪些事项？()

A.及时处理，避免拖延

B.公正公平，客观评价

C.保护乘客隐私，不泄露信息

D.及时与驾驶员沟通，了解情况

三、填空题(共5题)

16.根据《中华人民共和国道路交通安全法》，驾驶机动车上道路行驶，应当悬挂机动车号牌，放置检验合格标志、保险标志，并随车携带什么？

17.网约车驾驶员在提供服务过程中，如遇乘客提出超出服务范围的要求，应当如何处理？

18.网约车平台应当建立什么，对驾驶员的从业资格和服务质量进行监督管理？

19.网约车驾驶员在运营过程中，如发现乘客携带违禁品，应当如何处理？

20.根据《网约车管理办法》，网约车驾驶员在提供服务前，应当向乘客出示什么？

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的拼车请求。()

A.正确B.错误

22.网约车平台可以要求驾驶员在服务过程中随时向平台汇报位置。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在接到乘客订单后，可以不按照乘客指定的路线行驶。()

A.正确B.错误

24.网约车平台对驾驶员的处罚决定，驾驶员无权进行申诉。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带易燃易爆物品，可以自行处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车平台在审核驾驶员的从业资格时，主要关注哪些方面？

27.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当如何采取紧急措施？

28.网约车平台如何保障乘客的个人信息安全？

29.网约车驾驶员在服务过程中，如