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一、名词解释

1、B2B

企业对企业的电子商务是指商业机构使用Internet或其他商务网络向供应商订货、

付款的商业式。

2、CRM

客户关系管理是一种意在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实行于企业的

市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。

3、网络营销

以互联网为重要要手段开展的营销活动，是企业营销实践与现代化信息通讯技术、计

算机网络技术相结合的产物。

4、网上支付

是电子支付的一种形式，是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付

方式。

5、电子支付

是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，使

用安全的信息传播手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。

6、网上证券

投资者运用互联网网络资源获取证券的即时报价，分析市场行情，并通过互联网委托

下单，实现实时交易。

7、电子商务

是运用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字

伤口网络化。

8、网上零销

是针对个人或家庭的需求销售商品或者提供服务，通过互联网进行的信息的组织和传

递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。

9、信用卡

是由银行发行，并予以持卡人一定使用额度，持卡人可在信用额度内先支付后还款,

具有消费、转账结算、存取现金等功能的信用支付工具。

10、电子政务

满足政府部门内部的电子化和网络化办公,政府部门之间通过计算机网络来进行的信

息共享和实时通信，以及政府部门通过网络与民众之间的进行的双向信息交流的电子政

务。

11、网络广告及特点

网络广告就是在网络上做的广告。运用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的措

施，在互联网刊登或公布广告，通过网络传递到互联网顾客的一种高科技广告运作方式。

特点：传播范围广、交互性强、针对性强、受众数量可以精确记录、实时灵活成本

低、强烈的感官感(可扩展)

12、什么是协议

协议是平等主体的自人、人、他组织问设、变更、终止民事权利义的协

然法其之置务

议

。

二、简答题

1、网上证券的特点

(1)打破了时空限制，极大地提高了投资者选择的自由度，增长了证券市场的流动

性。

(2)减券交成本，减少投资者成本，易以便快捷，少风险，提高效率,

少商易交减

节省时间

(3)丰富信息资源，增长了证券信息的丰富性和流通效率，提高了资源配置效率

(4)证券市场信息流动效率快,减少人为犯规和手工操作失误

2、网上银行的特点

(1)精确性、实效性、无纸化

(2)服务成本的减少和服务质量的提高

(3)银行从软件到硬件、从开发到维护的对应费用减少，从而节省了成本

(4)消费者成本减少,操作简朴便捷

3、B2B的优势是什么(自己找百度)

4、B2c网站怎样提高顾客忠诚度

(1)实行会员制的营销方式

(2)增强顾客对网站的信任度

(3)制定原则化的服务流程

(4)针对客户实行有个性化的服务

(5)响应要及时，假如与顾客发生矛盾时，要及时答复顾客的留言

(6)不停创新，改善顾客体验

5、B2C网站在网站栏目设计时有哪些内容,要注意什么

(1)分类要有条理、组织性，内容编排合理,易于查找

(2)访问进程要