2021年度工作情况报告工作总结工作汇报.docxVIP

中国电信*分公司2021年度工作情况报告范文

2021年，中国电信股份有限公司*分公司在省、市公司和*区委、政府的正确领导关怀下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大精神，坚持党建统领，抢抓发展机遇，聚焦有效益规模发展，求真务实，克难奋进，凝心聚力，强化能力、活力、执行力“三力提升”，全力提升网络能级及服务能力，“十项重点工作”，积极推进企业转型发展，企业实现可持续、健康发展。公司领导班子带领全体员工，坚定信心，团结一致，艰苦奋斗，强化执行，扎实、稳步推进各项工作有序开展，现将2021年工作情况汇报如下：

一、通信及业务发展情况

*境内现有移动基站*个，移动通信信号覆盖率达到*%,4G网络覆盖城区、乡镇、园区、高速公路、铁路沿线及重点村委会；2021年度全年电信业务总量合计*万元，截止2021年*月，电信业务总量*,同比增长*%2021年*月在电信主营业厅开通了5G体验基站。

二、投资建设情况

现在*电信互联网出口带宽达160G占全区总互联网出口的*%),负责维护长途干线光缆一干南宁、贵阳方向共*公里，省内二干光缆32公里。实施了“宽带中国，光网城市”工程，大规模部署光纤到户，拥有全区规模最大、能力最强、质量最优的宽带互联网，全面实现城区200M以上带宽的接入能力，所有乡镇互联网出口带宽均超过10G,行政村有线宽带通达率达到*%。在城市、乡镇、农村已建设光端口*余万个，并向自然村延伸覆盖建设，城镇光网覆盖率到达姆（主城区可实现双千兆入户），农村住宅光网覆盖率到达*%。家庭宽带维护数达*户。并规模部署了WiFi网络，行政村4G/3G覆盖率达到*%以上。截至2021年*月*全区电信5G基站已建成*个，已建成化建小区，客运站、交通局片区，金阳小区，北门三社小区，乐熙酒店，通泉政府住宿区，紫馨花园*个千兆小区，后续规划建设*个5G基站，在南海子工业园区将增加*个5G基站以满足工业园区日益智能化的发展需求，其余*个5G基站将更好的满足了城区、农村区域的覆盖及信息化需求，以原先优质的4G覆盖为基础，逐步优化5G建设。*电信已建设5G+AGV服务器，后期将有力支撑南海子片区5G+工业互联网运用。

*电信拥有*人的专业化维护队伍，渠道网点超过*余个，覆盖城区、乡镇、农村。近年来，根据曲靖电信以“智慧曲靖”建设为引领，结合曲靖实际，聚焦政务、民生、产业三大领域“智慧工程”，提出实施“八大信息化工程”的总体规划，充分发挥综合信息服务提供商的主导作用，重点推进政府信息化、农村信息化、企业信息化、公众信息化等工程，以“一业带百业”，积极扩展新型基础设施应用场景，全面推进“数字*”建设，提升经济社会发展支撑能力。2021年投资*亿元，建设*个5G站点，其中城区及城郊（*个）、工业园区（*个）。5G汇聚机房（综合接入区）采用利旧各乡镇及工业园区我公司原有固网接入网机房*个，新建*城区*个综合接入区，左所园区及鸡头村园区新增一个综合接入区机房。

三、服务质量情况

1、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。

2、缩短装移维时限，提高装、移、维服务能力。装移机时限由原来的48小时全部缩短为24小时，障碍查修时限由48小时缩短为24时，对政企客户障碍由24小时缩短为12小时。同时，加强对片区经理装、移、维服务能力的培训力度，并对装、移机及障碍查修严格考核，全面提升装移机及时率和障碍处理及时率。

3、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，*区共有电信主营业厅1个，合作营业厅*个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了http：“yn.ctlOOOO.com电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。

4、开展宽带“先装后付”业务。为树立诚信品牌，突出差异化服务优势，从用户体验出发，优化宽带服务流程，公司开展宽带“先装后付”工作。用户通过打10000号、网上营业厅和扫二维码新装宽带“先装后付”。

5、收费公开、透明。公司对业务办理流程、收费标准、办理时限、服务承诺等内容进行公示，用户若对话费收取或其它服务有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业厅咨询和打印详细话费清单，同时，用户每月可以登陆网上营业厅自行进行通信话单查询，让用户明明白白