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【自查报告】超市价格自查报告

为规范超市经营行为，维护消费者合法权益，确保价格管理工作合规有序，本超市于近期组织开展了全面的价格自查工作。自查范围覆盖所有门店在售商品，包括食品、日用品、生鲜、家电等28个品类，共计检查商品15600余件，重点核查了商品标价签规范度、促销活动合规性、线上线下价格一致性等关键环节。通过现场检查、系统数据比对、员工访谈、消费者反馈分析等方式，累计发现价格相关问题43项，已完成整改38项，剩余5项需供应商配合的问题已制定时间表并跟踪落实。现将具体自查情况汇报如下：

一、商品标价签规范度检查情况

（一）价签信息完整性方面

检查发现，7.2%的商品标价签存在信息缺失问题，主要表现为：

1.规格型号标注不清晰：128件小家电商品（如电饭煲、吹风机）未明确标注容量、功率等核心参数，仅标注多功能等模糊描述，易导致消费者误判。例如某品牌电饭煲价签标注5L大容量，实际内胆容量仅为4.5L，存在夸大宣传嫌疑。

2.产地信息错误：35件进口食品（如红酒、巧克力）价签标注原装进口，但报关单显示为国内分装，其中12件商品未标注分装企业信息。

3.计量单位混淆：生鲜区28件散装食品存在计量单位标注错误，如将千克简写为KG（应为小写kg），5件冻品同时标注斤和千克，导致价格换算混乱。

（二）价签制作规范性方面

1.字迹与清晰度问题：23%的手工填写价签存在字迹潦草、涂改现象，尤其在促销高峰期，临时手写价签未使用规定字号（要求不小于5号字），部分老年消费者反映无法辨认。

2.警示性标识缺失：87件临期商品（剩余保质期不足30天）未按规定张贴临期促销红色标识，其中23件食品价签仍使用常规绿色价签，与正常商品无明显区分。

3.电子价签故障：美妆区32块电子价签显示异常，15块存在延迟更新问题（系统调价后2小时仍显示原价），7块屏幕破损导致数字残缺，如将19.9元显示为1.9元。

（三）价签摆放位置问题

1.错位张贴：粮油区18组货架存在价签与商品对应错误，如将5L装食用油价签贴在2.5L商品下方，导致实际售价高出标价15元。

2.多层陈列误导：零食区促销商品采用上下两层堆叠陈列，上层商品贴有促销价签（12.9元），下层同款商品未更换价签（原价15.8元），消费者易误拿高价商品。

3.堆头价签缺失：入口处12个促销堆头中，5个未在显眼位置摆放价签，仅在堆头侧面粘贴小幅海报，需弯腰查看，违反一货一签、签物对应原则。

二、促销活动价格合规性检查

（一）促销价签标注问题

1.原价标注不规范：42场促销活动中，18场未明确标注原价计算依据，如店庆特惠：原价99元，现价59元，但系统显示原价仅为79元（促销前7天平均售价），涉嫌虚构原价。

2.限时特价期限模糊：周末闪购活动价签未标注具体时间范围，消费者周三看到价签后周四到店，发现已恢复原价，引发投诉3起。

3.赠品信息不透明：买满199元赠收纳盒活动中，12个门店未标注赠品规格（小号/中号），实际发放时随机分配，导致部分消费者不满。

（二）促销规则执行偏差

1.买一送一实质不符：休闲食品区买一送一活动，实际为买正装送试用装（如买500g饼干送50g同款），但价签未注明赠品规格，消费者误认为同等规格赠送。

2.满减门槛设置矛盾：服装区满300减50活动，部分商品吊牌价为299元，导购员诱导消费者凑单至300元，实际凑单商品为滞销款，变相强制消费。

3.限量促销库存造假：每日前100名到店顾客享鸡蛋5.99元/斤活动，连续3天实际备货仅50斤，导致60%排队顾客无法购买，涉嫌虚假宣传。

三、线上线下价格一致性核查

（一）价格差异问题

1.APP标价低于实体店：检查发现238件商品存在线上线下价差，其中小家电类价差最大，如某品牌扫地机器人线上标价1299元，实体店售价1599元，差价300元，且未在门店公示线上专供款信息。

2.会员价体系混乱：普通会员、银卡会员、金卡会员对应3种不同价格，但部分收银员未主动提示消费者开通会员可享优惠，导致非会员以高价购买。抽样调查显示，35%的非会员消费者对会员价不知情。

3.跨境商品完税价格标注缺失：进口商品区28件跨境商品仅标注包税价，未单独列明商品原价、关税、增值税等明细，违反海关总署2019年第63号公告要求。

（二）结算价格准确性

1.收银系统与价签不符：随机抽查100笔交易，发现8笔存在低标高结问题，如价签标注19.9元，收银系统扫码显示21.9元，经核实为系统未及时更新调价信息。

2.称重商品单价错误：生鲜区电子秤存在2类问题：一是单价输入错误，如将牛肉79.8元/kg误输为7.98元/kg，导致多收价款；二是去皮重量偏差，塑料袋默认去皮重量应为0.02kg，但部分电子秤设置为0.03kg，累计多收金额。

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