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2025年外卖平台配送纠纷解决协议

鉴于双方在外卖配送服务过程中可能发生纠纷，为有效解决纠纷，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》等相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条纠纷类型界定

本协议所称“配送纠纷”是指平台与骑手在履行外卖配送服务过程中，就以下事项产生的任何争议或潜在争议：

1.1服务规范执行：包括订单接单、路线规划、准时送达、特殊订单（如冷链、超时）处理等平台规则的执行标准及操作流程。

1.2报酬与结算：涉及订单金额计算、配送费、补贴、奖励的发放标准与扣除规则、结算周期、异常订单（如取消、超时、差评关联）费用处理等。

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