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微格长（中级）练习试题附答案.doc

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微格长（中级）练习试题附答案

1.客户投诉处理的最终目的是什么？

A、解决当前问题

B、提升客户满意度

C、改进服务质量

D、提高公司利润

【正确答案】：B

2.移动孝心卡29元套餐包含多少分钟的语音通话？

A、50分钟

B、100分钟

C、150分钟

D、200分钟

【正确答案】：B

3.个人信息保护法规定了哪些方面的法律责任和义务

A、个人信息的收集

B、个人信息的使用

C、个人信息的处理

D、以上都是

【正确答案】：D

4.IPTV超级会员产品的目标人群是？

A、适合有观看高品质视频需求、付费资源的

该用户很懒，什么也没介绍

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