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2025年学历类自考网页设计与制作-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系的核心标准主要关注哪个方面？

A.信息安全

B.供应链管理

C.质量保证

D.信息安全与质量并重

2、PDCA循环中“D”阶段代表什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

3、质量特性中“适用性”属于哪一类型？

A.经济性

B.可靠性

C.适合性

D.美观性

4、统计工具中用于分析质量问题的常用图是？

A.帕累托图

B.排列图

C.控制图

D.流程图

5、质量成本中“内部损失成本”主要指哪些？

A.缺陷返工费用

B.客户投诉赔偿

C.市场营销支出

D.研发投入

6、抽样方法中“随机抽样”的特点是？

A.按生产顺序选取

B.按专业领域分层

C.完全随机选择样本

D.选择最近生产批次

7、质量文化强调的核心价值观是？

A.成本优先

B.客户导向

C.效率至上

D.规章遵守

8、产品验收标准中的“可接受性”通常由谁制定？

A.供应商

B.客户

C.生产部门

D.质量管理部门

9、全面质量管理（TQM）的三大核心原则是？

A.成本控制、全员参与、持续改进

B.技术领先、快速响应、市场导向

C.质量第一、客户满意、流程优化

D.标准化、信息化、国际化

10、质量改进工具中“鱼骨图”主要用于分析？

A.数据趋势

B.因果关系

C.资源分配

D.时间规划

11、ISO9001质量管理体系标准的最新版本发布于哪一年？

A.2012年

B.2015年

C.2018年

D.2020年

12、PDCA循环中的C代表什么阶段？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

13、六西格玛管理中“西格玛”的数值代表什么？

A.1.5σ的缺陷率

B.3.4defects/百万机会

C.99.73%的合格率

D.质量损失成本

14、质量功能展开（QFD）的核心目的是？

A.降低生产成本

B.将客户需求转化为技术规格

C.提高员工满意度

D.扩大市场份额

15、统计过程控制（SPC）最常用的工具是？

A.调查表

B.控制图

C.相关图

D.排列图

16、质量成本中“内部损失成本”包括哪些？

A.客户投诉处理费用

B.退货返修成本

C.广告宣传费用

D.市场调研费用

17、抽样检验中“AQL”表示？

A.合格质量水平

B.最大缺陷水平

C.检验样本量

D.检验周期

18、质量改进常用工具“鱼骨图”主要用于？

A.分析因果关系的图形

B.确定关键质量特性

C.计算过程能力指数

D.制定标准化作业程序

19、ISO9001认证的有效期是？

A.1年

B.3年

C.5年

D.无固定期限

20、客户满意度调查中“NPS”（净推荐值）计算公式为？

A.推荐率-反对率

B.满意率-不满意度

C.期望值-实际值

D.满意人数/调查总数

21、质量管理中，PDCA循环的完整顺序是？

A.计划-执行-检查-处理

B.处理-检查-执行-计划

C.计划-处理-执行-检查

D.检查-执行-处理-计划

22、用于分析质量问题的根本原因，通常采用的工具是？

A.流程图法

B.帕累托图

C.因果图（鱼骨图）

D.控制图

23、ISO9001标准中，质量管理体系的核心要素不包括？

A.领导作用

B.客户满意

C.绩效评价

D.环境管理

24、在抽样检验中，破坏性检验通常采用的方法是？

A.全数检验

B.随机抽样

C.系统抽样

D.典型抽样

25、质量成本中，预防成本主要指？

A.客户投诉处理费用

B.质量培训与改进投入

C.退货返修成本

D.设备维护费用

26、正态分布曲线在质量管理中的应用场景是？

A.排列问题分布

B.控制过程稳定性

C.分析客户需求优先级

D.制定质量目标值

27、FMEA（失效模式与影响分析）的核心目的是？

A.优化流程效率

B.预测潜在失效风险

C.制定质量标准

D.评估客户满意度

28、质量功能展开（QFD）的关键作用是？

A.统计过程控制

B.将客户需求转化为技术指标

C.实施全面质量管理

D.制定质量成本预算

29、5M1E（人、机、料、法、环、测）中，测主要指？

A.测试环境控制

B.测量设备校准

C.人员操作规范

D.工艺流程优化

30、质量改进的DMAIC模型中，I代表？

A.优化（Improve）