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2026年物业公司总值班员保安巡查与问题解决安排

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在巡查过程中，发现某楼层消防通道堆放杂物，总值班员应首先采取的措施是？

A.立即清理杂物

B.记录并上报物业主管

C.呼叫保洁人员处理

D.联系消防部门

2.当业主反映电梯故障时，总值班员应如何协调处理？

A.直接承诺修复时间

B.立即通知电梯维保单位并记录反馈

C.要求业主自行联系维保

D.忽略投诉以避免麻烦

3.巡查中发现某区域照明灯损坏，总值班员应优先处理哪个区域的维修？

A.业主投诉较多的区域

B.楼梯间及公共通道

C.车库区域

D.非业主频繁使用的区域

4.总值班员接到突发漏水报警时，应立即采取的行动是？

A.直接关闭总水阀

B.上报并通知工程部排查

C.让业主自行处理

D.堵塞漏水点

5.巡查过程中发现绿化带杂草丛生，总值班员应？

A.立即组织人力清理

B.记录并通知绿化维护团队

C.忽略以等待保洁日

D.要求业主自行修剪

6.业主投诉噪音扰民，总值班员应如何处理？

A.直接劝阻噪音源

B.记录投诉并通知相关责任人

C.忽略投诉以避免纠纷

D.要求业主自行协商

7.巡查时发现消防设施过期，总值班员应？

A.立即更换设施

B.记录并上报物业主管安排维保

C.忽略以等待年检

D.联系供应商订购

8.业主反映快递堆积在快递柜，总值班员应？

A.强制清理快递

B.通知快递驿站协调

C.要求业主自行处理

D.忽略以避免投诉

9.巡查过程中发现监控摄像头故障，总值班员应？

A.立即修复摄像头

B.记录并上报工程部安排维修

C.用手机代替监控

D.忽略以等待定期检查

10.业主投诉门禁系统无法使用，总值班员应？

A.直接帮业主开门

B.记录并通知系统维护人员

C.要求业主自行维修

D.告知业主非工作范围

二、多选题（每题3分，共10题）

1.巡查过程中，总值班员应重点关注哪些安全隐患？

A.消防通道堵塞

B.照明灯损坏

C.电梯故障

D.绿化带杂草丛生

E.监控摄像头失效

2.业主投诉噪音扰民时，总值班员应如何协调解决？

A.调解双方矛盾

B.记录投诉并上报

C.要求噪音源停止行为

D.告知业主投诉流程

E.忽略投诉以避免纠纷

3.巡查时发现设施设备故障，总值班员应如何处理？

A.记录故障位置及类型

B.立即上报物业主管

C.告知业主暂不使用

D.自行尝试修复

E.忽略以等待报修日

4.总值班员接到突发情况（如漏水、火灾）时，应采取哪些措施？

A.立即疏散人员

B.通知相关部门

C.记录处理过程

D.自行拍照留证

E.忽略以等待上级指示

5.巡查过程中发现绿化带问题，总值班员应关注哪些方面？

A.杂草丛生

B.树木枯死

C.花坛破损

D.水源问题

E.忽略以等待保洁日

6.业主投诉快递堆积时，总值班员应如何协调？

A.通知快递驿站

B.要求业主规范使用快递柜

C.自行清理快递

D.告知业主投诉渠道

E.忽略投诉以避免矛盾

7.巡查时发现监控设施问题，总值班员应？

A.记录故障位置

B.上报工程部

C.用手机代替监控

D.告知业主加强防范

E.忽略以等待定期检查

8.总值班员接到业主投诉时，应如何处理？

A.倾听投诉内容

B.记录并上报

C.自行判断责任

D.联系相关责任人

E.忽略投诉以避免麻烦

9.巡查过程中发现消防设施问题，总值班员应？

A.记录设施类型及状态

B.上报物业主管

C.立即更换过期设施

D.联系维保单位

E.忽略以等待年检

10.总值班员在巡查中应具备哪些能力？

A.发现问题的能力

B.记录问题的能力

C.上报问题的能力

D.自行解决问题的能力

E.忽略问题的能力

三、判断题（每题2分，共20题）

1.总值班员巡查时发现消防通道堵塞，应立即清理。（正确/错误）

2.业主投诉噪音扰民时，总值班员应直接劝阻噪音源。（正确/错误）

3.巡查过程中发现照明灯损坏，总值班员应立即关闭该区域电源。（正确/错误）

4.业主反映电梯故障，总值班员应承诺修复时间。（正确/错误）

5.巡查时发现绿化带杂草丛生，总值班员应立即组织清理。（正确/错误）

6.总值班员接到突发漏水报警时，应立即关闭总水阀。（正确/错误）

7.业主投诉快递堆积，总值班员应强制清理快递。（正确/错误）

8.巡查时发现消防设施过期，总值班员应立即更换。（正确/错误）

9.总值班员接到业主投诉时，应自行判断责任。（正确/错误）

10.巡查过程中发现监控摄像头故障，总值班员应用手机代替监控。（正