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2026年远程支持工程师考试大纲与试题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.在远程支持过程中，客户突然提出“我的电脑怎么黑屏了？”，优先采取的措施是？

A.直接指导客户重启电脑

B.询问客户是否按下NumLock键

C.要求客户提供屏幕截图

D.告知客户可能是硬件故障

2.Windows11系统下，远程协助时发现客户桌面图标乱序，最快解决方法是？

A.重置用户配置文件

B.使用“显示桌面图标”功能开关

C.运行系统文件检查器（SFC）

D.重新安装显卡驱动

3.远程修复VPN连接失败时，首先排查的步骤是？

A.检查客户网络是否断开

B.重新输入VPN账号密码

C.升级VPN客户端软件

D.禁用防火墙临时测试

4.客户反映远程桌面连接延迟严重，可能的原因不包括？

A.客户网络带宽不足

B.支持工程师屏幕分辨率过高

C.电脑CPU占用率过低

D.远程桌面协议（RDP）端口被封锁

5.在远程协助时，客户误操作关闭了聊天窗口，正确的恢复方法是？

A.通知客户重启远程软件

B.通过任务管理器重新打开进程

C.询问客户是否记得密码登录

D.直接跳过聊天记录继续操作

6.远程重装操作系统时，客户误删除了个人文件，最快恢复方法通常是？

A.使用系统还原点

B.要求客户从U盘复制备份

C.询问客户是否开启文件历史记录

D.重新安装系统后用数据恢复软件

7.客户电脑蓝屏显示“IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”，最可能的原因是？

A.内存条松动

B.系统驱动冲突

C.硬盘空间不足

D.屏幕分辨率设置过高

8.远程设置Windows10自动更新失败，错误代码“0通常表示？

A.网络连接中断

B.权限不足

C.更新服务器无响应

D.驱动版本过旧

9.客户远程协助过程中突然断线，最优先的补救措施是？

A.重新发送邀请链接

B.拨打电话继续沟通

C.询问客户是否开启消息记录

D.立即结束远程会话

10.远程配置打印机时，客户反馈“无法找到打印机”，常见解决方法是？

A.重启打印服务

B.升级客户电脑操作系统

C.确认打印机共享名是否正确

D.更换网络交换机

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：下列每题有多个符合题意的选项，错选、漏选均不得分。

1.远程支持中导致连接失败的可能原因包括？

A.客户电脑防火墙阻止远程软件

B.支持工程师账号密码错误

C.客户网络处于飞行模式

D.远程软件版本过低

2.处理客户误删除文件后的恢复步骤可能涉及？

A.使用文件历史记录

B.运行系统文件检查器

C.检查回收站是否为空

D.联系云存储服务商

3.远程协助时客户频繁提问，影响效率的原因可能是？

A.客户对操作不熟悉

B.支持工程师讲解过快

C.远程软件界面复杂

D.客户网络延迟过高

4.Windows11远程安装软件时失败，可能的原因有？

A.客户电脑内存不足

B.下载的安装包损坏

C.客户账户为管理员

D.远程软件权限受限

5.远程解决网络无法访问时，需要检查的项目包括？

A.客户电脑IP配置

B.路由器固件版本

C.客户电脑代理设置

D.DNS服务器状态

6.客户远程协助时反馈“鼠标指针乱跳”，可能的原因有？

A.驱动程序冲突

B.系统资源不足

C.鼠标硬件故障

D.远程软件画面撕裂

7.远程配置VPN时，客户遇到连接失败的常见错误代码有？

A.691（账号密码错误）

B.734（网络超时）

C.权限不足）

D.0配置错误）

8.处理客户电脑蓝屏问题时，需要收集的信息包括？

A.蓝屏代码和错误描述

B.最近安装的软件或驱动

C.系统运行温度

D.内存使用情况

9.远程协助时客户电脑突然重启，可能的原因有？

A.电脑散热不良

B.远程软件占用资源过高

C.系统自动更新

D.电池电量过低

10.远程重装系统后客户无法访问之前创建的分区，可能的原因包括？

A.磁盘分区表损坏

B.引导记录丢失

C.远程软件操作失误

D.客户误删除分区

三、判断题（每题2分，共10题）

说明：下列每题判断正误，正确得2分，错误扣1分。

1.远程协助时，客户电脑屏幕分辨率越高，支持工程师操作越流畅。（×）

2.Windows10系统下，远程启用“远程桌面”功能前必须设置强密码。（√）

3.客户电脑蓝屏时，远程查看内存占用率对故障排查无效。（×）

4.远程配置打印机时，客户电脑必须与打印机在同一网络才能共享。（×）