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2026年IT技术支持面试题及参考应答

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理远程用户系统问题时，首选的诊断工具是？

A.Ping

B.Netstat

C.Traceroute

D.nslookup

2.以下哪项不属于ITIL服务生命周期的主要阶段？

A.规划（Plan）

B.提供与交付（DeliverandService）

C.持续服务改进（ContinualServiceImprovement）

D.安全管理（SecurityManagement）

3.当用户报告打印机无法连接时，首先应检查哪项设置？

A.打印机驱动程序版本

B.网络端口配置

C.服务器防火墙设置

D.以上所有

4.在Windows系统中，用于管理用户账户权限的主要工具是？

A.计算机管理

B.组策略编辑器

C.活动目录

D.以上都是

5.关于VPN技术的理解，以下说法正确的是？

A.VPN只能用于远程访问

B.VPN可以加密所有传输数据

C.VPN会降低网络传输速度

D.VPN主要用于局域网内部连接

6.以下哪种服务通常用于实现远程桌面功能？

A.SSH

B.RDP

C.Telnet

D.FTP

7.在处理系统蓝屏问题时，以下哪项操作最可能找到根本原因？

A.更新显卡驱动

B.检查内存测试结果

C.重装操作系统

D.关闭自动更新功能

8.关于云服务部署模式，以下说法正确的是？

A.PaaS提供完整的操作系统环境

B.IaaS需要用户自行管理所有基础设施

C.SaaS模式通常需要用户掌握虚拟化技术

D.以上都不正确

9.在处理网络缓慢问题时，以下哪个工具最适合初步诊断？

A.TaskManager

B.Wireshark

C.PerformanceMonitor

D.SystemInformation

10.关于数据备份策略，3-2-1备份原则指的是？

A.3份本地备份+2份异地备份+1份云备份

B.3年保留期+2次每周备份+1次每日备份

C.3台生产服务器+2台备份服务器+1台测试服务器

D.3个备份介质+2个备份位置+1个备份策略

二、多选题（每题3分，共10题）

1.处理IT服务台工单时，应遵循哪些基本原则？（多选）

A.及时响应

B.准确记录

C.保持专业态度

D.尽量推卸责任

E.提供解决方案

2.关于远程支持工具，以下哪些属于屏幕共享工具？（多选）

A.TeamViewer

B.AnyDesk

C.VNC

D.WebEx

E.PuTTY

3.在进行系统安全检查时，应关注哪些方面？（多选）

A.漏洞扫描结果

B.用户权限设置

C.防火墙规则

D.系统日志

E.备份完整性

4.关于虚拟化技术，以下哪些说法正确？（多选）

A.虚拟机可以共享宿主机硬件资源

B.虚拟机需要比物理机更多内存

C.虚拟机可以运行不同操作系统的客户机

D.虚拟化会增加网络延迟

E.虚拟机迁移需要专用软件支持

5.在处理网络故障时，常见的排查步骤包括哪些？（多选）

A.检查物理连接

B.测试网络设备状态

C.检查DNS设置

D.禁用自动更新

E.重置网络配置

6.关于云存储服务，以下哪些属于其优势？（多选）

A.高可用性

B.低成本

C.灵活性

D.数据安全性

E.高延迟

7.在实施ITIL服务台流程时，应包含哪些关键要素？（多选）

A.服务请求管理

B.问题管理

C.变更管理

D.资产管理

E.客户满意度调查

8.关于移动设备支持，以下哪些属于常见问题类型？（多选）

A.应用安装失败

B.网络连接不稳定

C.设备电池损耗过快

D.系统更新失败

E.数据同步问题

9.在进行IT资产管理时，应记录哪些信息？（多选）

A.硬件配置

B.软件许可证

C.保修期限

D.使用部门

E.联系方式

10.关于灾难恢复计划，应包含哪些内容？（多选）

A.恢复时间目标（RTO）

B.恢复点目标（RPO）

C.备份策略

D.恢复流程

E.责任分配

三、判断题（每题1分，共10题）

1.使用命令提示符的ping命令可以测试网络连接质量。（对）

2.在Windows系统中，Administrator账户默认具有最高权限。（对）

3.VPN可以完全隐藏用户的真实IP地址。（错）

4.ITIL框架只适用于大型企业。（错）

5.备份策略应包括数据保留期限。（对）

6.远程桌面连接默认使用端口3389。（对）

7.虚拟机需要比物理机更多的CPU资源。（对）

8.网络故障通常由用户操作不当引起。（错）

9.云