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2025年出租车网约车司机从业资格证考试题库(附含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.出租车驾驶员在驾驶过程中，以下哪项行为是错误的？()

A.严格遵守交通规则

B.在车内播放音乐，音量适中

C.主动向乘客提供帮助

D.驾驶途中使用手机接打电话

2.网约车司机在服务过程中，遇到乘客要求前往非法营运的黑车聚集点，应该如何处理？()

A.按照乘客要求前往

B.坚决拒绝并解释原因

C.询问乘客是否需要其他帮助

D.等待乘客改变主意

3.在出租车上，司机应如何处理乘客遗留的物品？()

A.留给乘客自行取回

B.私下占为己有

C.放在车内等待乘客回来

D.上交公司或公安机关

4.网约车司机在接单时，以下哪项不属于合理拒绝接单的情况？()

A.乘客要求前往危险区域

B.乘客要求携带易燃易爆物品

C.乘客要求前往目的地不明确的地点

D.乘客要求在车内吸烟

5.出租车司机在遇到乘客纠纷时，以下哪项做法是正确的？()

A.立即报警处理

B.主动道歉并协商解决

C.拒绝乘客要求，不予理会

D.驾驶车辆逃离现场

6.网约车平台在司机和乘客之间发生纠纷时，以下哪项措施是错误的？()

A.协助双方沟通调解

B.调查核实情况

C.强制司机或乘客承担全部责任

D.保护双方隐私

7.出租车司机在驾驶过程中，以下哪项行为是符合职业道德的？()

A.超速行驶，抢道行驶

B.擅自停车，搭载非法乘客

C.主动向乘客提供安全乘车建议

D.驾驶途中吃零食，喝水

8.网约车司机在遇到乘客无理取闹时，以下哪项做法是正确的？()

A.激烈争吵，对抗到底

B.保持冷静，耐心解释

C.驾驶车辆离开现场

D.报警处理

9.出租车司机在服务过程中，以下哪项不属于文明服务行为？()

A.礼貌用语，热情服务

B.保持车辆整洁，仪表端庄

C.驾驶途中接打电话，聊天

D.主动向乘客提供帮助

二、多选题(共5题)

10.网约车服务过程中，司机应具备哪些服务技能？()

A.有效的沟通能力

B.熟悉车辆使用及保养

C.良好的驾驶技巧

D.乘客行李搬运服务

11.以下哪些是出租车驾驶员在行车中应遵守的交通规则？()

A.遵守交通信号灯指示

B.不得超速行驶

C.不得酒驾、毒驾

D.不得在人行道上停车载客

12.网约车司机在遇到以下哪些情况时，应当终止服务？()

A.乘客要求前往非法营运的黑车聚集点

B.乘客要求携带危险品

C.乘客在车内吸烟

D.乘客无理取闹，威胁司机安全

13.出租车驾驶员在接到乘客后，以下哪些行为是不当的？()

A.驾驶途中长时间与乘客闲聊

B.车内播放高分贝音乐

C.在乘客上车后立即启动车辆

D.在乘客下车后立即关闭车门

14.网约车平台对司机的培训内容通常包括哪些方面？()

A.客户服务技能

B.安全驾驶知识

C.法律法规教育

D.应急处理能力

三、填空题(共5题)

15.根据《中华人民共和国道路交通安全法》，驾驶机动车上道路行驶，应当悬挂机动车号牌，放置_______。

16.网约车司机在提供服务前，应当向_______申请办理网约车驾驶员证。

17.出租车驾驶员在发生交通事故后，应立即停车，开启危险报警闪光灯，并在_______处设置警告标志。

18.网约车平台在收到乘客对司机的投诉后，应当在_______内处理完毕。

19.出租车驾驶员在夜间行车时，应使用_______照明，并保持车内外灯光一致。

四、判断题(共5题)

20.网约车司机在服务过程中，可以拒绝乘客提出的任何不合理要求。()

A.正确B.错误

21.出租车驾驶员在行车过程中，遇到交通警察的指挥时，可以不服从。()

A.正确B.错误

22.网约车平台可以对司机进行实时监控，包括司机在行驶途中的通话记录。()

A.正确B.错误

23.出租车驾驶员在遇到乘客无理取闹时，可以采取暴力手段进行制止。()

A.正确B.错误

24.网约车司机在接到乘客后，可以不告知乘客其行驶路线。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.简述网约车服务的特点及其对传统出租车行业的影响。

26.如何确保出租车驾驶员在服务过程中遵守职业道德和