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组织内部流程效能评估与改进框架

一、总则

1.1目的

构建系统化的组织内部流程效能评估与改进框架，识别流程瓶颈与低效环节，推动流程优化，提升组织运营效率与价值创造能力。

1.2适用范围

本框架适用于组织内所有业务流程、管理流程和支持流程，覆盖跨部门、跨职能的端到端流程。

1.3核心原则

数据驱动：基于量化数据与事实分析

系统性：全面覆盖流程全生命周期

持续改进：建立常态化评估机制

用户导向：关注内外部流程体验

协作扎实：多维角色协同参与

二、流程效能评估框架

2.1评估维度

2.1.1效率维度（E）

处理周期/时长（CycleTime）：从开始到结束总耗时

处理强度/忙碌度（O

该用户很懒，什么也没介绍

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