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高铁销售考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.高铁销售商品陈列，以下哪项不符合规范？

A.显眼易取

B.按品类集中摆放

C.低价商品放置高处

D.货架稳固无松动

答案：C

2.向乘客推荐商品时，首先应做的是？

A.直接报价

B.主动问候

C.展示商品包装

D.介绍促销活动

答案：B

3.乘客购买商品后发现破损，正确处理方式是？

A.不予退换

B.立即更换同款新商品

C.要求乘客自行负责

D.仅退还一半金额

答案：B

4.商品保质期剩余不足多少天应下架？

A.3天

B.7天

C.10天

D.15天

答案：B

5.推车通过狭窄过道时，正确做法是？

A.快速通过不避让

B.喊“借过”并减速

C.推搡乘客让行

D.不管乘客直接过

答案：B

6.以下哪项不属于服务禁忌？

A.对乘客使用不耐烦语气

B.主动帮老人拿取商品

C.推销过期商品

D.强制乘客购买

答案：B

7.乘客询问商品成分，正确回应是？

A.查看包装后如实告知

B.说“不知道”

C.编造成分

D.转移话题

答案：A

8.高铁销售推车的消毒频率是？

A.每日一次

B.每趟车次一次

C.每周一次

D.每月一次

答案：B

9.乘客投诉商品价格高于市场价，正确做法是？

A.与乘客争吵

B.解释价格含运输/保鲜成本

C.直接降价

D.不理睬

答案：B

10.以下哪项符合安全规范？

A.推车时低头看手机

B.货架堆放过重商品

C.经过连接处减速

D.用推车挡乘客通道

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.商品陈列的正确原则包括？

A.显眼易取

B.按品类集中

C.热销商品放显眼位置

D.过期商品及时下架

答案：ABCD

2.乘客咨询商品的正确服务流程是？

A.主动问候

B.耐心倾听需求

C.如实介绍商品

D.强制推荐高价商品

答案：ABC

3.需重点关注的特殊乘客包括？

A.老人

B.儿童

C.孕妇

D.残障人士

答案：ABCD

4.商品即将过期的正确处理方式是？

A.立即下架

B.标注“临期”低价促销

C.继续售卖不告知

D.反馈列车长

答案：ABD

5.推车的安全要求包括？

A.刹车灵敏

B.货架稳固

C.无尖锐边角

D.装满商品不检查

答案：ABC

6.需避免的服务行为有？

A.大声喧哗

B.主动帮乘客拿行李

C.对乘客翻白眼

D.推销无关商品

答案：ACD

7.商品退换需满足的条件是？

A.商品未使用

B.包装完好

C.不影响二次销售

D.超过24小时

答案：ABC

8.需了解的商品信息包括？

A.保质期

B.成分

C.价格

D.促销活动

答案：ABCD

9.乘客投诉的正确处理态度是？

A.耐心倾听

B.主动致歉

C.积极解决

D.推卸责任

答案：ABC

10.销售结束后需完成的工作是？

A.清点库存

B.清理推车

C.上报销售数据

D.丢弃剩余商品

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.高铁销售可以强制乘客购买商品。

A.正确

B.错误

答案：B

2.低价商品应放高处，高价放低处。

A.正确

B.错误

答案：B

3.推车每趟车次需消毒一次。

A.正确

B.错误

答案：A

4.商品无论是否使用都可退换。

A.正确

B.错误

答案：B

5.服务需用礼貌用语（如“您好”“谢谢”）。

A.正确

B.错误

答案：A

6.临期商品（剩余7天内）可正常售卖不告知。

A.正确

B.错误

答案：B

7.推车过过道应喊“借过”并减速。

A.正确

B.错误

答案：A

8.可编造商品功效吸引购买。

A.正确

B.错误

答案：B

9.需重点关注老人、孕妇等特殊乘客。

A.正确

B.错误

答案：A

10.销售结束无需清点库存。

A.正确

B.错误

答案：B

简答题（总4题，每题5分）

1.简述高铁销售“微笑服务”的基本要求。

答案：①面部自然微笑（露8颗牙）；②目光柔和与乘客对视；③结合