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门急诊患者满意度调查总结本调查旨在了解门急诊患者对医疗服务的满意度，为医院改进服务提供参考。调查涵盖了患者对挂号、就诊、医护人员、环境等方面的满意度。kh作者：

调查目的了解患者满意度评估患者对门急诊服务的整体满意程度，为医院改进服务提供依据。发现问题与不足通过调查，了解患者对门急诊服务的具体感受，识别服务中的不足。提升服务质量根据调查结果，有针对性地改进服务流程，提升患者满意度，提高医院服务质量。

调查对象门诊患者调查对象涵盖所有在门急诊科就诊的患者，包括成人、儿童、老年人以及不同病种的患者。门诊医护人员调查对象还包括门急诊科的医护人员，包括医生、护士、助理等，以了解他们的服务态度和工作感受。

调查方法1问卷调查采用结构化问卷的形式，收集患者对门急诊服务的满意度数据。2现场访谈对部分患者进行随机抽样访谈，深入了解其就诊体验和感受。3数据分析利用统计软件对收集到的数据进行分析，得出患者满意度调查结果。

调查时间本轮门急诊患者满意度调查于2023年10月1日至2023年10月31日进行。

调查内容11.就诊环境满意度包括候诊区、诊室环境、设施设备等方面。22.医护人员服务态度满意度包括医护人员的沟通能力、专业素养、服务态度等方面。33.医疗质量满意度包括诊断、治疗、用药等医疗服务的质量。44.等待时间满意度包括挂号、就诊、检查、取药等各个环节的等待时间。55.医疗费用满意度包括医疗费用的透明度、合理性、支付方式等方面。66.整体满意度患者对门急诊整体就诊体验的满意程度。77.患者反馈意见患者对门急诊服务提出的建议和意见。

调查结果概述调查结果显示，门急诊患者对医院整体满意度较高，对医疗服务质量评价良好。患者对就诊环境、医护人员服务态度、医疗质量等方面普遍表示满意。调查也发现了一些问题，如患者对等待时间、医疗费用等方面存在一定程度的不满意。

就诊环境满意度指标满意度候诊区舒适度85%诊室清洁卫生90%整体环境安静度75%候诊区舒适度较高，患者对座椅舒适度和空间大小表示满意。诊室清洁卫生良好，患者普遍对诊室的整洁度和消毒措施感到满意。整体环境安静度有待提升，患者反映部分区域存在噪音干扰。

医护人员服务态度满意度非常满意满意一般不满意调查结果显示，门急诊患者对医护人员的服务态度总体满意度较高，95%的患者对医护人员的服务态度表示满意或非常满意。这说明医护人员在服务态度方面已经取得了一定的成效。

医疗质量满意度指标满意度诊断准确率95%治疗效果88%用药合理性92%医护人员专业水平90%调查结果显示，患者对医院的医疗质量总体满意度较高，诊断准确率和用药合理性较高，但治疗效果还有提升空间。

等待时间满意度患者对门诊等待时间的满意度反映了医院服务效率和患者就医体验。本次调查结果显示，患者对门诊等待时间的整体满意度处于中等水平。70%满意患者对门诊等待时间表示满意的比例为70%。20%一般患者对门诊等待时间表示一般的比例为20%。10%不满意患者对门诊等待时间表示不满意的比例为10%。主要原因是部分患者对门诊排队时间较长感到不满，希望医院能够进一步优化流程，提高效率，缩短患者等待时间。

医疗费用满意度患者对医疗费用的满意度是反映医疗服务质量和医疗机构运营效率的重要指标。调查结果显示，绝大多数患者对医疗费用持中立态度，部分患者对诊疗费用、检查费用等方面的合理性存在疑虑。患者对医疗费用的满意度与患者自身经济状况、就医需求、医保政策等因素密切相关。

整体满意度满意度评分百分比非常满意75%满意15%一般5%不满意5%整体满意度较高，表明患者对医院服务质量比较认可。但仍有部分患者对某些方面不满意，需要进一步改进。

患者反馈意见意见收集调查问卷和现场访谈收集患者意见，涵盖就诊体验、医疗质量、服务态度等方面。分析整理对收集到的反馈意见进行分类整理，统计分析患者关注的重点问题，归纳共性问题。正面反馈积极的反馈反映了医护人员的努力，为改进工作方向提供了宝贵经验，进一步提升患者满意度。负面反馈负面反馈揭示了医院存在的不足，为医院改进工作指明方向，提升患者就医体验。

问题分析满意度评分总体偏低门诊患者满意度调查结果显示，总体满意度评分低于预期，尤其是就诊环境、医护人员服务态度和等待时间方面，存在明显的改善空间。部分患者反馈意见较为负面部分患者对就诊环境、医护人员服务态度、医疗质量和等待时间等方面提出了较为负面的意见，反映出医院服务质量仍需进一步提升。

问题原因探讨缺乏沟通医患之间沟通不顺畅，患者需求无法得到及时满足，导致不满。流程复杂门诊流程繁琐，等候时间过长，患者体验不佳。费用负担医疗费用高昂，患者经济压力较大，影响满意度。服务不足医护人员服务意识不强，缺乏人文关怀，患者感受不到温暖。

改进措施1优化就诊环境改善候诊区域舒适度，增加标识引导。2提