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2026年医院行政管理人员面试考核内容

一、综合分析能力（共5题，每题8分，总分40分）

1.题目：近年来，国家大力推进“智慧医疗”建设，要求医院加快数字化转型。请结合贵省医疗信息化发展现状，分析智慧医疗对医院行政管理带来的机遇与挑战，并提出具体应对策略。

答案要点：

-机遇：

-提升管理效率：通过电子病历、智能排班等系统，优化行政流程，减少人力成本。

-数据驱动决策：利用大数据分析患者需求，优化资源配置，提升服务质量。

-远程化服务：拓展线上咨询、预约挂号等业务，缓解线下压力。

-挑战：

-技术投入大：需更新硬件设备、升级软件系统，初期成本高。

-人才短缺：缺乏既懂医疗又懂信息化的复合型人才。

-数据安全风险：需加强隐私保护，防止信息泄露。

-应对策略：

-分阶段推进：优先改造核心业务系统，逐步覆盖行政全流程。

-加强培训：组织员工学习新系统操作，提升数字化素养。

-建立监管机制：制定数据安全规范，定期开展风险评估。

解析：考察考生对行业政策理解及行政管理能力，需结合地域特点（如经济发达地区信息化基础较好，欠发达地区需分步实施）。

2.题目：某医院因医疗纠纷引发舆论关注，院方需协调多部门处理。请说明行政管理人员应如何在其中发挥关键作用，并制定应急预案。

答案要点：

-关键作用：

-信息枢纽：汇总各部门情况，向领导汇报，确保指令畅通。

-协调资源：调配法务、公关、后勤等部门力量，快速响应。

-风险控制：监测舆情动态，及时发布官方声明，避免事态扩大。

-应急预案：

-立即响应：成立专项小组，24小时值守，收集证据。

-透明沟通：通过官网、社交媒体发布进展，回应公众关切。

-善后处理：协调赔偿方案，安抚患者家属，总结经验教训。

解析：侧重危机管理能力，需结合医院地域特点（如沿海地区公众维权意识强，需更注重公开透明）。

3.题目：贵市推行医保支付方式改革（DRG/DIP），要求医院加强成本核算。请阐述这对行政管理人员的影响，并提出适应措施。

答案要点：

-影响：

-预算管理更严格：需精准控制药品、耗材支出，避免超支。

-跨部门协作增强：需与财务、临床科室联动，优化资源配置。

-绩效考核调整：行政人员需参与成本考核，推动降本增效。

-适应措施：

-建立成本监测系统：实时追踪科室支出，预警异常情况。

-优化采购流程：集中招标，减少中间环节，降低采购成本。

-开展培训：帮助科室理解DRG/DIP规则，合理制定治疗方案。

解析：结合医保政策地域差异（如东部地区DRG试点较成熟，需更精细化管理），考察管理灵活性。

4.题目：医院面临人才流失问题，尤其是年轻行政人员流动性高。请分析原因，并提出留人措施。

答案要点：

-原因：

-薪酬竞争力不足：与互联网等行业差距明显。

-发展空间有限：行政岗位晋升通道窄。

-工作强度大：加班多、压力高，缺乏工作生活平衡。

-留人措施：

-提供培训机会：组织管理技能、行业知识培训，提升职业价值。

-优化晋升机制：设立“行政专家”等非管理岗晋升路径。

-改善工作环境：推行弹性工作制，增加人文关怀。

解析：考察人力资源管理意识，需结合地域人才市场（如一线城市年轻人更注重成长性）。

5.题目：医院推行“一站式服务中心”，要求行政人员转变服务模式。请说明如何提升服务质量，并举例说明。

答案要点：

-提升服务模式：

-变被动为主动：提前介入患者需求，提供个性化服务。

-标准化流程：统一办事指南，减少患者跑腿次数。

-多渠道服务：线上预约、线下咨询相结合，提高便利性。

-案例：

-某医院设立“一件事一次办”窗口，将医保报销、预约挂号等整合，减少患者等待时间。

解析：结合医院地域特点（如旅游城市需更多外语服务），考察服务创新意识。

二、组织协调能力（共4题，每题10分，总分40分）

1.题目：医院需组织大型学术会议，请说明行政管理人员如何协调各部门工作，确保会议顺利召开。

答案要点：

-协调步骤：

-成立筹备组：明确分工，财务部负责预算，后勤部负责场地，信息科保障网络。

-资源调配：协调会议室、设备，确保供电、投影等需求。

-风险预案：准备备用方案，如嘉宾迟到时调整议程。

-关键点：

-日常沟通：定期召开协调会，避免临时变故。

-细节把控：检查签到表、资料袋等细节，提升专业度。

解析：考察大型活动统筹能力，需结合医院规模（大型医院需更复杂协调）。

2.题目：医院推行绩效考核改革，但部分员工抵触。请说明如何推动改革落地。

答案要点：

-推动策略：

-宣传先行：通过讲座、手册等方式解释改革目的，消除误解。

-试点先行：先在个别科室试点，总结经