绩效面谈对话技巧.pptxVIP

第一章绩效面谈的意义与准备第二章绩效面谈的沟通技巧第三章绩效面谈中的反馈策略第四章绩效面谈中的目标设定第五章绩效面谈中的员工发展第六章绩效面谈的总结与后续行动

01第一章绩效面谈的意义与准备

绩效面谈的重要性提升员工工作动力绩效面谈能帮助员工明确工作目标，增强工作动力，从而提升绩效。增强员工目标达成通过绩效面谈，员工能更好地理解工作期望，从而提升目标达成率。减少员工离职率有效的绩效面谈能提升员工满意度和归属感，从而减少离职率。传递公司战略绩效面谈是传递公司战略的重要途径，能帮助员工理解公司发展方向。促进员工发展绩效面谈能帮助员工识别个人发展需求，制定发展计划。

绩效面谈的准备步骤收集数据收集员工的工作表现数据、360度反馈、客户评价等，为面谈提供依据。设定目标明确面谈目的，如评估绩效、制定发展计划等，确保面谈有的放矢。制定议程提前准备面谈流程，如开场白、讨论要点、结束总结等，确保面谈有序进行。

绩效面谈中常见的问题数据缺失情绪化表达缺乏反馈仅依赖主观评价，如‘你最近表现不错’，缺乏量化指标。缺乏具体数据支持，如‘你工作不认真’，应改为‘你未按时完成3个项目，影响了团队进度’。数据不全面，如只关注业绩，未考虑员工个人情况。直接批评，如‘你总是拖延’，应改为‘你未按时完成3个项目，影响了团队进度’。情绪化语言，如‘你为什么没有完成这个项目？’，应改为‘你未完成这个项目，我们如何改进？’。缺乏同理心，如‘你工作不认真’，应改为‘你最近工作压力大，我们如何帮助你？’。单向输出评价，如‘你工作不认真’，应改为‘你未按时完成3个项目，影响了团队进度’。未给予员工表达机会，如‘你工作不认真’，应改为‘你最近工作压力大，我们如何帮助你？’。未记录反馈，如‘你工作不认真’，应改为‘你未按时完成3个项目，我们下次面谈时再讨论’。

绩效面谈的预期效果绩效面谈的预期效果包括提升目标达成率、增强员工归属感、减少误解等。通过面谈，员工能更好地理解工作期望，从而提升目标达成率。同时，员工感受到公司对个人发展的关注，归属感增强，离职率下降。此外，提前准备避免面谈中突然提出未讨论的问题，减少误解，提升面谈效率。

02第二章绩效面谈的沟通技巧

有效沟通的重要性提升员工满意度有效的沟通能提升员工满意度，增强员工对公司的认同感。减少误解通过有效的沟通，可以减少误解，确保信息准确传递。提升绩效有效的沟通能提升员工的工作动力和目标达成率，从而提升绩效。增强团队合作有效的沟通能增强团队合作，提升团队绩效。促进员工发展通过有效的沟通，员工能更好地理解个人发展需求，制定发展计划。

倾听技巧的应用专注倾听避免打断员工，如‘我明白你的意思’，应改为‘请继续说完’。确认理解如‘所以你提到的主要问题是时间管理，对吗？’。情感共鸣如‘听起来你感到很有压力，能多分享一些吗？’。

提问的技巧与方法开放式问题STAR原则避免引导性问题如‘你如何改进这个项目？’，而非‘你为什么没完成？’。开放式问题能帮助员工表达自己的想法，如‘你最近工作压力大，我们如何帮助你？’。开放式问题能帮助员工深入思考，如‘你对我们公司的未来发展有什么看法？’。通过‘情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)’引导具体回答。STAR原则能帮助员工提供具体的数据和案例，如‘你在什么情况下负责这个项目？你的任务是什么？你采取了哪些行动？结果如何？’。STAR原则能帮助员工更好地表达自己的想法，如‘你在什么情况下遇到困难？你如何克服的？结果如何？’。如‘你最近工作努力吗？’，应改为‘请分享你最近完成的主要工作’。引导性问题会引导员工的回答，如‘你最近工作努力吗？’，应改为‘请分享你最近完成的主要工作’。避免引导性问题能帮助员工提供更客观的答案，如‘你最近工作努力吗？’，应改为‘请分享你最近完成的主要工作’。

表达的技巧与注意事项表达的技巧与注意事项包括具体化表达、正面强化、避免绝对化用词等。具体化表达能帮助员工更好地理解绩效反馈，如‘你未按时完成3个项目，影响了团队进度’而非‘你工作不认真’。正面强化能提升员工的积极性和动力，如先肯定优点，再提出改进建议，如‘你做得很好的是数据分析，但在报告撰写上可以改进’。避免绝对化用词能减少员工的抵触情绪，如‘你总是拖延’，应改为‘你未按时完成3个项目，影响了团队进度’。

03第三章绩效面谈中的反馈策略

反馈的类型与选择建设性反馈针对具体行为，如‘你上周的会议发言很有条理，但可以更主动’。欣赏性反馈如‘你提出的创新方案非常棒，团队都很认可’。纠正性反馈针对重大问题，需谨慎表达，如‘你未完成关键项目，影响了客户关系’。及时反馈如‘你今天完成销售目标，做得很好’，而非年度总结时才提到。非正式反馈如通过邮件、即时消息等，如‘关于你