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2025年服务人员管理规范4篇

目录

第1篇建材城服务人员管理规范：入离职管理

第2篇校区住宿管理服务人员服务公约规范

第3篇物业公司管理服务人员的服务规范

第4篇大学后勤服务管理服务人员行为规范

第1篇大学后勤服务管理服务人员行为规范

大学后勤服务集团管理服务人员行为规范

为进一步加强公司的精神文明建设,创造良好的工作环境,提高全体员工的素质,树立良好的企业形象,要求全体员工在管理、服务中严格按照以下规定执行:

一、工作态度

(一)服从领导--遵守公司的规章制度,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;

(二)严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗,杜绝工作散慢;

(三)团结协作--各部门之间、员工之间要相互配合,齐心协力地解决困难。

二、服务态度

(一)礼貌--这是员工对服务对象和同事应采取最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”不离口;

(二)友善--“微笑”是体现友善最适合的表达方式,因此应以微笑来迎接服务对象及与同事相处;

(三)热情--尽可能为服务对象提供方便、热情的服务;

(四)耐心--对服务对象的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

第2篇建材城服务人员管理规范：入离职管理

建材城服务人员管理规范:入、离职管理

第一节、营业员入、离职管理

为了维护__名优建材城(以下简称公司)的终端服务形象,本着公司与商户互惠互利的原则,现对商户派驻卖场卖场服务人员做如下管理要求:

(一)商户派驻市场人员,需经卖场主管经理面试同意后,办理相关手续在公司备案。

(二)商户派驻人员范围:营业促销员、设计师、驻店老板

(三)商户派驻人员须办理完毕相关手续获得公司上岗证方可上岗(详见流程图):

1、至财务交相关费用:

1)管理费(元/月)

2)押金元整

3)工装费(以公司服装成本价计收)

4)胸卡制作费贰拾元整(20.00)

2、所有费用交财务部后,行政部方可为其办理上岗手续。

(四)商户派驻人员持管理费、押金、胸卡制作费及工装费凭单到卖场办公室报到,领取工装、考勤卡、胸卡上岗。

(五)商户派驻人员必须工作满三个月后,经其上级主管同意,方可调离或辞退,不满三个月离岗者,视为自动离岗,公司行政部在三个月内不予续办或调换人事上岗手续。

(六)商户不可随意调驻我公司卖场卖场服务人员去其他公司进行促销工作,如需调往其他公司工作,需征得其上经主管同意后方可调离,否则公司将继续收取商户管理费。

(七)商户同时应负责承担驻我公司人员在公司工作期间因个人行为对公司造成的一切经济损失。

(八)商户派入我公司的工作人员必须服从我公司的营运纪律、服务标准、行为规范、规章制度等营业流程,否则不准予以上岗。如其有违纪现象,被处以罚款时应在24小时内将罚款交至公司财务部,持财务罚款收据,经主管领导认可后,方可上岗,否则,予以清退。

(九)商户派入我公司人员除按照第八条要求执行外,必须遵守如下规定:

所有人员必须按时上下班,违反以下时间规定者,处以每次10元:

促销员上下班时间为:8:30-18:30;

午餐时间为:12:00-13:30:

所有工作人员每星期调休一天,调休时必须提前一天申请,节假日、周六、日不得调休。

卖场所有人员上岗必须佩戴胸卡,违者发现一次处以20元罚款;

(十)公司与商户双方对促销员、设计师共同负有培训责任,商户对促销员、设计师应掌握的产品知识、销售技巧等知识培训应做到资料保证、教师保证、时间保证。

商户驻卖场人员上岗手续办理流程

(一)上岗手续办理程序:

1、临时促销上岗手续(附件一):

1)遇重大节日(元旦、五一、十一)、店庆、公司重大活动、品类销售旺季、周末可上临时促销,促销时间为一周,其余时间禁止新进临时促销员(长驻促销实习除外);

2)临时促销持商户介绍信、彩色照片二张,至卖场客服总台办理相关手续并至财务缴纳相关款项;

3)凭财务相关费用单据至客服总台办理上岗手续。

2、正式驻店人员上岗手续(附件二):

1)所有长期驻店员工必须经过实习期(实习期最多7天),进行实习。实习人员至行政部办理入职手续时领取本人实习评估表(见附件五),由客服主管、卖场经理对其