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医保办医德考评工作总结范文(2篇)

医保办医德考评工作总结一

在过去的一段时间里，医保办始终将医德建设作为工作的核心，致力于为患者提供优质、高效、公正的医保服务。通过不断完善考评机制、加强教育引导、强化监督管理，医保办全体工作人员的医德水平得到了显著提升，为医保工作的顺利开展奠定了坚实基础。以下是对医保办医德考评工作的详细总结。

一、工作开展情况

1.完善考评机制，确保公平公正

为了使医德考评工作更加科学、规范，医保办制定了一套详细的考评方案。该方案涵盖了职业道德、服务态度、廉洁自律等多个方面，明确了各项考评指标的具体内容和评分标准。同时，成立了专门的考评小组，小组成员由医保办领导、各科室负责人以及患者代表组成，确保考评过程的公平、公正、公开。

在考评过程中，采用了多种评价方式相结合的方法。一方面，通过患者满意度调查、投诉举报等渠道收集患者对工作人员的评价意见；另一方面，组织内部互评和上级评价，全面了解工作人员的工作表现。考评结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，对于表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对于存在问题的工作人员进行批评教育和帮助整改。

2.加强教育引导，提高医德意识

为了提高工作人员的医德意识，医保办定期组织开展医德教育培训活动。邀请专家学者进行专题讲座，深入解读医德规范和相关法律法规，引导工作人员树立正确的职业道德观念。同时，通过案例分析、讨论交流等形式，让工作人员深刻认识到医德医风建设的重要性，增强责任感和使命感。

此外，医保办还注重文化建设，营造良好的医德氛围。在办公区域设置了医德宣传展板，展示优秀工作人员的先进事迹和医德名言警句，时刻提醒工作人员牢记职业道德。定期开展主题演讲、征文比赛等活动，激发工作人员的工作热情和创新精神，促进医德医风建设不断深入。

3.强化监督管理，规范服务行为

为了确保工作人员严格遵守医德规范，医保办加强了对日常工作的监督管理。建立了投诉举报机制，公开投诉举报电话和邮箱，及时受理患者的投诉和举报。对于患者反映的问题，认真进行调查核实，一经查实，严肃处理。

同时，加强对医保服务行为的监督检查。定期对定点医疗机构和药店的医保服务情况进行抽查，重点检查是否存在违规收费、虚假报销等问题。对于发现的问题，及时下达整改通知书，要求限期整改。对于情节严重的，依法依规进行处理，直至取消定点资格。

此外，医保办还加强了对工作人员的廉洁自律教育，严禁工作人员接受患者的礼品、礼金和宴请等。建立了廉政风险防控机制，对重点岗位和关键环节进行风险排查和防控，确保医保基金的安全。

二、工作成效

1.服务态度明显改善

通过开展医德考评工作，医保办工作人员的服务态度得到了明显改善。工作人员更加注重与患者的沟通交流，耐心解答患者的疑问，积极为患者提供帮助。患者满意度调查结果显示，患者对医保办服务态度的满意度达到了[X]%以上，较以往有了显著提高。

2.违规行为显著减少

通过加强监督管理，医保办工作人员的违规行为显著减少。在日常工作中，工作人员严格遵守医德规范和相关法律法规，自觉抵制各种不正之风。同时，定点医疗机构和药店的违规行为也得到了有效遏制，医保基金的安全得到了保障。

3.团队凝聚力进一步增强

通过开展医德教育培训活动和文化建设，医保办工作人员的团队凝聚力进一步增强。工作人员之间相互协作、相互支持，形成了良好的工作氛围。在面对工作中的困难和挑战时，大家能够齐心协力、共同应对，为医保工作的顺利开展提供了有力保障。

三、存在的问题

1.考评指标有待进一步完善

虽然医保办制定了详细的考评方案，但在实际操作中，部分考评指标还存在不够细化、量化的问题，导致考评结果的准确性和公正性受到一定影响。例如，在评价工作人员的服务态度时，缺乏具体的量化指标，主要依靠患者的主观评价，容易出现评价偏差。

2.教育引导方式有待创新

目前，医保办开展的医德教育培训活动主要以专家讲座、案例分析等传统方式为主，教育引导方式相对单一，缺乏创新性和吸引力。部分工作人员对教育培训活动的积极性不高，参与度不够，影响了教育效果。

3.监督管理力度有待加强

虽然医保办加强了对日常工作的监督管理，但在实际工作中，仍存在一些监督不到位的情况。例如，对定点医疗机构和药店的监督检查主要以定期抽查为主，难以做到全方位、全过程的监督。同时，对于一些违规行为的处罚力度还不够大，对违规者的震慑作用不够明显。

四、改进措施

1.完善考评指标体系

针对考评指标不够细化、量化的问题，医保办将进一步完善考评指标体系。结合医保工作的实际特点，对各项考评指标进行细化和量化，制定更加具体、可操作性强的评分标准。例如，在评价工作人员的服务态度时，可以增加服务用语规范、服务时间等量化指标，提高考评结果的准确性和公正性。

2.创新教育引导方式

为了提高工作人员对医德教育