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2026年IT支持工程师面试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户IT问题时，以下哪项不是IT支持工程师应遵循的首要原则？

A.确保客户系统安全

B.尽快解决客户问题

C.详细记录所有操作步骤

D.忽略客户情绪化表达

2.当客户报告打印机无法工作时，IT支持工程师首先应该做的是：

A.直接更换打印机

B.询问客户是否安装了最新驱动程序

C.检查打印服务器状态

D.要求客户重启电脑

3.在Windows系统中，以下哪个命令可以用来查看当前登录用户？

A.ipconfig

B.tasklist

C.netuser

D.chkdsk

4.关于VPN技术的理解，以下说法正确的是：

A.VPN会降低网络传输速度

B.VPN只能用于远程办公

C.VPN可以加密网络传输数据

D.VPN不需要配置证书即可使用

5.当客户电脑突然蓝屏时，IT支持工程师应该：

A.立即关机再开机

B.立即重装系统

C.记录错误代码后尝试重启

D.告知客户需要送修

6.在处理网络故障时，IT支持工程师应该遵循的排查顺序通常是：

A.从外到内、从简单到复杂

B.从内到外、从复杂到简单

C.先硬件后软件

D.先软件后硬件

7.关于域控服务器的描述，以下正确的是：

A.域控制器只能存储用户密码

B.域控制器需要与DNS服务器分离

C.域控制器可以跨地理位置同步

D.域控制器不需要定期备份

8.在处理公司网络访问缓慢的问题时，IT支持工程师应该：

A.直接建议客户升级带宽

B.检查网络设备负载情况

C.要求客户关闭所有应用程序

D.告知这是运营商问题

9.关于ITIL服务管理框架，以下哪个流程主要负责解决已知问题？

A.事件管理

B.问题管理

C.变更管理

D.服务请求管理

10.当客户电脑感染病毒时，IT支持工程师应该：

A.立即格式化硬盘

B.先杀毒再考虑其他

C.先备份重要数据再杀毒

D.告知客户需要重装系统

二、多选题（每题3分，共10题）

1.IT支持工程师需要具备的软技能包括：

A.沟通能力

B.问题解决能力

C.技术知识

D.时间管理能力

2.在处理远程支持请求时，IT支持工程师需要：

A.获取客户网络环境信息

B.使用远程桌面工具

C.确保客户网络稳定

D.获得客户授权

3.关于Windows系统备份，以下说法正确的有：

A.系统备份应该定期进行

B.备份应该存储在异地

C.系统备份包含所有用户数据

D.备份不需要验证恢复功能

4.在配置公司网络时，IT支持工程师需要考虑：

A.网络拓扑结构

B.IP地址规划

C.安全策略设置

D.带宽分配

5.关于IT服务管理，以下说法正确的有：

A.ITIL强调流程化管理

B.ITIL只适用于大型企业

C.ITIL包含多个流程框架

D.ITIL注重服务持续改进

6.当客户报告网络无法连接时，IT支持工程师应该检查：

A.网络线缆连接

B.路由器状态

C.DNS服务器设置

D.防火墙规则

7.在处理服务器故障时，IT支持工程师需要：

A.记录故障现象

B.检查硬件状态

C.分析日志文件

D.立即重启服务器

8.关于无线网络配置，以下说法正确的有：

A.SSID应该隐藏

B.需要设置WPA2加密

C.需要配置访客网络

D.需要定期更换密码

9.在处理IT服务台请求时，IT支持工程师应该：

A.及时响应

B.准确记录

C.有效解决

D.获取客户确认

10.关于数据中心运维，以下说法正确的有：

A.需要监控系统温度

B.需要定期巡检设备

C.需要备份数据

D.需要制定应急预案

三、判断题（每题1分，共20题）

1.IT支持工程师不需要了解公司业务流程。（×）

2.VPN可以完全隐藏用户的真实IP地址。（√）

3.Windows系统中的Administrator账户默认不需要密码。（×）

4.网络故障时，重启设备是最常见的解决方法。（√）

5.域控制器出现故障会导致整个域无法登录。（√）

6.ITIL框架只包含服务管理流程。（×）

7.服务器RAID配置可以提高数据安全性。（√）

8.无线网络信号强度与传输速度成正比。（√）

9.IT支持工程师不需要具备基本的网络安全知识。（×）

10.备份策略只需要考虑数据备份。（×）

11.网络设备端口故障不会影响整个网络。（×）

12.防火墙可以阻止所有类型的网络攻击。（×）

13.IT支持工程师不需要了解基本的网络协议。（×）

14.服务器性能瓶颈只会影响系统速度。（×）

15.数据中心PUE值越