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物业各岗位基本礼仪培训
演讲人：
日期:
目录
01
02
03
04
培训目标概述
前台接待礼仪
安保岗位礼仪
清洁维护礼仪
05
06
维修服务礼仪
通用礼仪原则
01
培训目标概述
礼仪基本概念
礼仪是社会交往中约定俗成的行为规范，包括语言表达、仪容仪表、举止动作等方面，体现个人及企业的专业素养与文化底蕴。物业人员需掌握问候礼节、接待流程、沟通技巧等基础礼仪知识，以提升服务品质。
礼仪的核心内涵
物业行业礼仪需结合服务场景，如前台接待需注重微笑服务、主动询问需求；工程维修人员需遵守入户规范（如穿戴鞋套、工具摆放整齐）；安保人员需保持威严与亲和力的平衡。
职业礼仪的特殊性
针对高端物业或外
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