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2026年保险公司业务主管面试题目
一、综合能力测试（共5题，每题10分，总分50分）
1.题目：
某客户在2025年投保了一份终身寿险，现因健康原因无法继续缴纳保费。根据《保险法》及公司规定，作为业务主管，你会如何处理此事？请说明处理步骤及法律依据。
2.题目：
假设你所在的城市2026年将实施新的《个人信息保护条例》，这对你的业务有何影响？请提出至少三项应对措施。
3.题目：
客户投诉某同事在销售过程中夸大产品收益，导致客户损失。你会如何安抚客户并解决纠纷？请结合保险伦理和法律条文说明。
4.题目：
简述保险公司在数字化转型中可能面临的挑战，并提出至少三种解决方案。
5.题目：
你所在的团队2025年业绩未达标，作为主管，你会如何分析原因并制定改进计划？请结合数据分析方法说明。
二、行业知识测试（共5题，每题10分，总分50分）
1.题目：
当前中国保险市场的主要竞争格局是怎样的？你认为2026年行业发展趋势会如何？请结合地域特点分析。
2.题目：
某客户咨询“百万医疗险”与“重疾险”的区别，你会如何解释？请结合实际案例说明。
3.题目：
假设某地近期发生洪水灾害，作为业务主管，你会如何协助受灾客户理赔？请列出关键流程。
4.题目：
简述保险公司在银保渠道合作中的优势与劣势，并提出优化建议。
5.题目：
解释“保险产品开发”的流程，并说明如何结合地域市场需求设计创新产品。
三、销售与客户管理测试（共5题，每题10分，总分50分）
1.题目：
客户A年收入10万元，家庭负债较高，你会如何设计保险方案？请说明逻辑。
2.题目：
客户B多次拒绝购买保险，但表示愿意了解，你会如何应对？请描述沟通策略。
3.题目：
某客户购买了车险后出险，但抱怨理赔流程繁琐，你会如何改进服务？请结合地域特点提出建议。
4.题目：
如何通过数据分析识别高价值客户？请列举三种方法并说明适用场景。
5.题目：
团队中某员工业绩长期垫底，你会如何激励其提升？请结合心理学和保险行业特点说明。
四、地域针对性测试（共5题，每题10分，总分50分）
1.题目：
某地居民偏好储蓄型保险，你会如何调整销售策略？请结合当地经济特点分析。
2.题目：
假设你所在的城市2026年将推行“个人养老金保险”试点，你会如何向客户推广？请设计推广话术。
3.题目：
某地近期食品安全问题频发，客户咨询健康险，你会如何解答？请结合当地医疗资源说明。
4.题目：
某企业客户在南方地区有大量员工，希望为其提供团体保险，你会如何设计方案？请说明关键点。
5.题目：
北方地区客户更关注农业保险，你会如何开发相关产品？请结合当地农业特点说明。
答案与解析
一、综合能力测试
1.答案：
处理步骤：
1.了解客户健康情况，判断是否符合保单贷款或减额缴清条件；
2.依据《保险法》第四十七条，若客户健康恶化，可申请保单贷款；
3.若保单价值不足贷款额度，可建议减额缴清，保留保单权益；
4.书面告知客户法律后果（如贷款未还可能影响理赔等）。
2.答案：
影响：数据合规成本增加，需调整业务流程。
措施：
1.培训团队掌握新条例，确保信息收集合规；
2.优化客户信息管理系统，加密敏感数据；
3.推广“客户授权书”使用，明确数据用途。
3.答案：
安抚步骤：
1.倾听客户诉求，表达歉意并承诺调查；
2.依据《保险法》第一百一十六条，若同事违规，需内部处理并赔偿客户损失；
3.提供替代方案（如补差价或调整保单）。
4.答案：
挑战：
1.传统销售模式难适应线上化；
2.客户信任度下降；
3.数据分析能力不足。
解决方案：
1.推广AI辅助销售工具；
2.建立客户数字化信任体系；
3.加强团队数据分析培训。
5.答案：
分析方法：
1.绘制业绩雷达图，对比团队与行业基准；
2.通过客户访谈找出销售痛点；
3.优化培训内容，重点提升高难产品销售能力。
二、行业知识测试
1.答案：
竞争格局：国有险企、外资险企、民营险企三分天下。
趋势：健康险需求增长，银保渠道占比提升。
地域特点：北方客户更偏好传统寿险，南方客户更关注健康险。
2.答案：
区别：百万医疗险侧重住院费用报销，重疾险按比例赔付。
案例：客户C因胃癌确诊，重疾险赔付50万，而医疗险仅报销住院费。
3.答案：
流程：
1.客户提交理赔申请及材料；
2.核查灾害影响范围，确认符合理赔条件；
3.快速预赔，协调当地合作医院救治。
4.答案：
优势：流量大、获客成本低；劣势：手续费率高。
优化建议：联合银行推出联名产品，提升品牌竞争力。
5.答案：
流程：市场调研→产品设计→审批→销售推广。
创新产品：针对小微企
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