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2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在接待顾客时，首要遵循的服务原则是（）。

A.主动推销商品

B.快速结账优先

C.礼貌待客、热情服务

D.严格核对身份信息

2、在收银过程中，发现顾客所持纸币为明显假币时，正确的处理方式是（）。

A.当场撕毁假币

B.拒收并礼貌说明，依法上交银行

C.私自扣留并罚款

D.接收后自行处理

3、使用收银机时，每日营业结束后必须进行的操作是（）。

A.更换打印机色带

B.删除历史交易记录

C.进行日结并打印报表

D.关机后拔掉电源

4、顾客使用银行卡支付时，收银员应首先（）。

A.输入金额并直接刷卡

B.确认卡面信息完整、无异常

C.要求输入密码

D.询问是否为借记卡

5、下列哪项属于收银员岗位的职业守则？

A.不与顾客交谈

B.自行调整商品价格

C.严守财经纪律，不挪用公款

D.可临时借用备用金

6、收银台区域应保持整洁有序，主要目的是（）。

A.减少清洁工作量

B.提升个人舒适度

C.提高工作效率与服务形象

D.防止顾客逗留

7、当收银机出现故障无法正常使用时，应首先（）。

A.自行拆机修理

B.停止营业等待维修

C.启用手工票据并报修

D.建议顾客改日再来

8、收银员在核对商品价格时，若发现标价与系统价格不符，应（）。

A.按标价较低者收取

B.按系统价格收取

C.上报主管处理

D.自行修改标价

9、顾客购物后要求退货，收银员应依据（）办理。

A.顾客口头说明

B.商品是否拆封

C.单位规定的退换货政策

D.自行判断商品状况

10、收银员在交接班时，必须核对的内容是（）。

A.交接双方的考勤记录

B.备用金、票证与销售报表

C.个人物品存放情况

D.当日顾客投诉数量

11、收银员在每日营业结束后进行现金清点时，发现实际现金金额多于系统记录金额，这种情况被称为（）。

A．短款

B．长款

C．平账

D．错账

12、在收银过程中，顾客使用银行卡支付，POS机显示“交易失败”，收银员首先应（）。

A．要求顾客更换现金支付

B．重新插卡或刷卡，确认操作是否规范

C．关闭POS机并重启

D．联系银行客服

13、收银员在工作中应遵守的职业道德不包括（）。

A．诚实守信

B．服务热情

C．私自挪用营业款

D．保守单位财务信息

14、发票开具时，下列哪项信息不是必须填写的内容？

A．购买方名称

B．商品名称

C．收银员姓名

D．金额

15、收银系统中“挂单”功能主要用于（）。

A．永久删除未完成交易

B．临时保存未结账的交易记录

C．直接打印发票

D．结束营业

16、顾客持有效小票前来退货，收银员应首先（）。

A．询问商品是否影响二次销售

B．直接退款

C．要求顾客出示身份证

D．上报店长批准

17、收银台区域的“三声服务”不包括（）。

A．来有迎声

B．问有答声

C．走有送声

D．错有罚声

18、下列哪项行为符合收银安全操作规范？

A．将备用金带回家保管

B．一人同时管理收银机和钥匙

C．每日核对账目并签字确认

D．让同事代输密码结账

19、收银员在扫描商品时，若发现条码无法识别，应采取的正确做法是（）。

A．估算价格收取

B．拒绝销售该商品

C．手动输入条码数字

D．自行修改条码

20、下列哪项属于收银员在交接班时的必要程序？

A．口头告知余额即可

B．仅清点现金

C．填写交接班记录并双方签字

D．由店长代为交接

21、收银员在日常工作中，以下哪项行为最符合职业道德规范？

A.私自截留顾客未索取的发票

B.利用职务之便优先为熟人结账

C.主动提醒顾客核对购物清单与金额

D.将个人情绪带入服务过程

22、顾客持一张100元纸币购买商品，应收78.5元，应找回多少？

A.20.5元

B.21.5元

C.22.5元

D.23.5元

23、收银系统突然死机，正确的应急处理方式是？

A.立即关闭电源重启设备

B.手工记录交易信息并报修

C.停止营业，等待技术人员

D.自行拆机检查故障

24、下列哪种人民币属于不可流通状态？

A.有轻微折痕的10元纸币

B.污损超过五分之一面积的50元纸币

C.边角磨损但图案清晰的硬币

D.被胶带粘贴修补的20元纸币

25、收银员每日交接班时，必须核对的内容是？

A.顾客购物偏好记录

B.上班次销售提成明细

C.实收现金与系统账目

D.店内陈列调整方案

26、顾客对商品价格有异议，收