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敏捷响应应急响应协议

鉴于甲乙双方希望在发生紧急情况时能够建立一套快速、高效、协同的应急响应机制，以最大限度地减少损失，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

1.1本协议适用于甲乙双方共同参与的项目/活动（以下简称“项目”）。

1.2“应急响应”是指针对项目中发生的、可能造成或已经造成重大损失或影响的紧急事件，所采取的紧急处置和恢复措施。

1.3“敏捷响应”是指在应急响应过程中，采用快速、灵活、适应性强、以价值为导向的方法，快速迭代地解决问题，以最小化业务影响。

1.4“紧急事件”是指任何可能对项目造成或已经造成重大损失或影响的突发事件，包括但不限于自然灾害、技术故障、安全事故、网络安全事件等。

1.5“应急响应小组”是由甲方和乙方指定的负责应急响应工作的团队。

1.6“关键术语”除本协议另有定义外，其含义参照相关行业标准和规范。

第二条组织架构与职责

2.1甲乙双方同意成立“应急响应小组”，负责项目的应急响应工作。

2.2应急响应小组由甲方指定的一名负责人和乙方指定的一名负责人组成，双方负责人为小组的核心成员。

2.3甲方的责任包括但不限于：

a.提供项目相关的技术信息和资源支持；

b.参与应急响应方案的制定和实施；

c.负责项目现场的管理和协调；

d.及时向乙方通报项目相关的紧急情况。

2.4乙方的责任包括但不限于：

a.提供项目相关的业务信息和资源支持；

b.参与应急响应方案的制定和实施；

c.负责与项目相关的客户沟通和协调；

d.及时向甲方通报项目相关的紧急情况。

2.5应急响应小组的职责包括但不限于：

a.制定和修订项目的应急响应方案；

b.负责应急响应的启动、执行和终止；

c.监控应急响应的进展，并及时调整响应措施；

d.评估应急响应的效果，并提出改进建议。

2.6甲乙双方同意建立应急响应沟通机制，确保应急响应过程中信息的及时传递和共享。沟通方式包括但不限于电话、电子邮件、即时通讯工具等。

第三条应急响应流程

3.1事件分类与分级：根据紧急事件的影响范围和严重程度，将事件分为四个等级：一级（特别重大）、二级（重大）、三级（较大）、四级（一般）。

3.2触发条件：当发生紧急事件，且事件的等级达到三级或以上时，启动本协议约定的应急响应流程。

3.3响应流程：

a.事件报告：任何一方发现紧急事件后，应立即向对方通报，并报告事件的基本情况，包括事件发生的时间、地点、影响范围等。

b.事件评估：应急响应小组接到事件报告后，应立即对事件进行评估，确定事件的等级和影响范围。

c.决策启动：根据事件的等级，应急响应小组决定是否启动应急响应，并制定相应的应急响应方案。

d.执行响应：应急响应小组按照应急响应方案执行响应措施，包括但不限于技术支持、人员疏散、业务切换等。

e.监控调整：应急响应小组监控应急响应的进展，并根据实际情况及时调整响应措施。

f.恢复总结：事件得到控制后，应急响应小组负责业务的恢复工作，并总结应急响应的经验教训，提出改进建议。

第四条应急响应措施

4.1预防措施：甲乙双方应采取预防措施，减少紧急事件发生的可能性和影响，例如定期进行安全检查、加强人员培训、备份重要数据等。

4.2准备措施：甲乙双方应做好应急响应前的准备工作，例如制定应急预案、培训应急响应人员、准备应急物资等。

4.3响应措施：

a.技术支持：甲方应提供必要的技术支持，帮助乙方解决紧急事件中遇到的技术问题。

b.人员疏散：当紧急事件可能危及人员安全时，应立即组织人员疏散。

c.业务切换：当紧急事件影响业务运行时，应立即切换到备用系统或手动操作模式，确保业务的连续性。

4.4恢复措施：事件发生后，甲乙双方应尽快恢复受影响的服务和系统，并恢复正常业务运行。恢复工作包括但不限于系统修复、数据恢复、业务测试等。

第五条资源与支持

5.1人力资源：甲乙双方应指定应急响应联系人，并确保联系人能够及时响应紧急事件。应急响应联系人应接受必要的培训，了解应急响应流程和措施。

5.2技术资源：甲方应提供必要的技术资源，例如应急设备、软件系统、网络设施等，支持乙方的应急响应工作。

5.3物资资源：甲乙双方应准备必要的应急物资，例如备用设备、应急电源、通讯设备等，确保应急响应工作的顺利进行。

5.4财务资源：甲乙双方应预留一定的应急预算，用于应急响应工作的资金保障。

第六条沟通与报告

6.1内部沟通：甲乙双方应急响应联系人应保持密切沟通，及时通报紧急事件的进展情况。

6.2外部沟通：根据紧急事件的