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2026年网约车司机面试题库：司机上岗培训手册

一、单选题（共10题，每题2分）

要求：请选择最符合题意的选项。

1.网约车司机在接单前，应优先确认乘客的（）。

A.身份证信息

B.支付方式

C.上车地点

D.偏好音乐

2.在雨天行驶时，网约车司机的车速应控制在多少以下？（）

A.40公里/小时

B.50公里/小时

C.60公里/小时

D.70公里/小时

3.乘客在车内吸烟，网约车司机应（）。

A.默许吸烟

B.提醒乘客遵守规定

C.直接拒绝接单

D.开窗通风后继续行驶

4.遇到交通事故时，网约车司机应优先（）。

A.立即撤离现场

B.保护车辆隐私

C.报警并等待交警

D.紧急送医乘客

5.网约车平台规定，单次行程的最低收费是多少？（）

A.5元

B.10元

C.15元

D.20元

6.在冬季起步时，网约车司机应（）。

A.快速踩油门

B.慢速起步，预热发动机

C.空踩油门

D.立即使用暖风

7.乘客要求更改目的地，网约车司机应（）。

A.直接拒绝

B.询问平台是否允许改单

C.立即改道

D.收取额外费用

8.网约车车内必须配备的应急设备是（）。

A.急救箱

B.饮用水

C.空调

D.方向盘抱紧器

9.接到紧急救援电话时，网约车司机应（）。

A.拒绝接单

B.立即报警并记录情况

C.继续接其他订单

D.直接送医

10.网约车司机在车内使用手机接单时，应（）。

A.边开车边操作

B.使用车载系统接单

C.直接接听电话

D.在安全区域操作

二、多选题（共5题，每题3分）

要求：请选择所有符合题意的选项。

1.网约车司机在服务过程中应具备哪些素质？（）

A.良好的沟通能力

B.熟悉城市路线

C.遵守交通规则

D.具备应急处理能力

2.车内哪些物品可能被乘客误认为违禁品？（）

A.打火机

B.纸巾

C.压缩饼干

D.香水

3.网约车司机在冬季行驶时，应注意哪些事项？（）

A.保持车距

B.避免急刹车

C.定时检查轮胎

D.提前预热车辆

4.乘客投诉时，网约车司机应如何应对？（）

A.保持冷静，耐心解释

B.直接与乘客争吵

C.记录投诉内容并上报平台

D.主动提出解决方案

5.网约车司机在车内播放音乐时，应注意哪些？（）

A.询问乘客喜好

B.选择流行歌曲

C.音量适中

D.避免播放刺激性音乐

三、判断题（共10题，每题1分）

要求：请判断下列说法的正误。

1.网约车司机可以私自修改行程路线。（）

2.车内物品必须保持整洁，不得乱放。（）

3.网约车司机在车内可以接打私人电话。（）

4.冬季起步时，车辆必须预热3分钟以上。（）

5.乘客要求更改目的地时，司机可以拒绝。（）

6.车内必须配备急救箱和灭火器。（）

7.网约车司机可以代收代寄快递。（）

8.雨天行驶时，车速可以超过60公里/小时。（）

9.乘客投诉时，司机应立即道歉。（）

10.网约车司机可以收取乘客的小费。（）

四、简答题（共5题，每题5分）

要求：请简要回答问题。

1.简述网约车司机在接单前的准备工作。

2.如何处理车内乘客吸烟的情况？

3.冬季起步时，车辆应注意哪些事项？

4.简述网约车司机在遇到交通事故时的处理流程。

5.如何应对乘客投诉？

五、情景题（共3题，每题10分）

要求：请结合情景回答问题。

1.情景：雨天行驶时，乘客要求绕路，导致行程时间延长。乘客表示不满，要求司机退回部分费用。

-司机应如何回应？

-平台规定如何处理此类情况？

2.情景：冬季起步时，车辆突然熄火，无法启动。乘客催促司机尽快出发。

-司机应如何安抚乘客？

-如何处理车辆故障问题？

3.情景：车内乘客突然晕倒，司机发现后应立即采取哪些措施？

-如何确保乘客安全？

-平台对紧急情况的处理有哪些规定？

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.A

-解析：网约车司机接单前必须确认乘客的身份证信息，确保行程安全合规。

2.B

-解析：雨天路面湿滑，车速应控制在50公里/小时以下，避免打滑。

3.B

-解析：车内禁止吸烟，司机应提醒乘客遵守平台规定，维护车内环境。

4.C

-解析：发生交通事故时，司机应立即报警并等待交警处理，不得擅自撤离现场。

5.B

-解析：大多数网约车平台规定最低收费为10元，具体以平台规则为准。

6.B

-解析：冬季起步时，车辆需预热，慢速起步可避免发动机损坏。

7.B

-解析：改单需经平台同意，司机应先确认是否允许，不得擅自操作。

8.A

-解析：急救箱是网约车必须配备的应急设备，用于处理突发医疗情况。