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研究报告

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提高公共服务便利共享水平实施方案

一、总体要求

1.1工作目标

(1)本实施方案旨在通过创新公共服务供给方式，实现公共服务便利共享水平的显著提升。具体工作目标设定为，在2025年前，将公共服务事项网上可办比例提高到90%以上，高频服务事项实现“最多跑一次”，让人民群众办事更加方便快捷。例如，在某市通过推进“互联网+政务服务”，实现了企业和群众办事的“零跑腿”或“最多跑一次”，大幅减少了群众的时间成本。

(2)针对数据共享问题，工作目标还包括构建统一的政务数据共享平台，实现跨部门、跨层级的政务服务数据互联互通。到2024年底，政务数据共享接口数量将达到100个，覆盖80%以上的政务数据。这一目标将有助于打破数据孤岛，为企业和群众提供更加全面、准确、实时的数据服务。例如，某省在实现跨部门数据共享后，有效提高了土地审批效率，缩短了企业用地周期。

(3)在服务质量和水平方面，工作目标提出到2023年底，公共服务事项办理时限平均缩短20%，群众满意度达到90%以上。为实现这一目标，将加强政务服务标准化建设，推广先进经验，提升服务水平。例如，在某地通过建立标准化服务流程，使得办事效率显著提高，群众满意度显著提升，实现了从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变。

1.2工作原则

(1)工作原则中，坚持以人民为中心的发展思想，将人民群众的需求和满意度