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质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之38:
“10改进-10.2不合格和纠正措施”(编制)
GB/T19001-2016质量管理体系要求
10.2不合格和纠正措施
10.2.1当出现不合格时,包括来自投诉的不合格,组织应:
a)对不合格做出应对,并在适用时:
1)采取措施以控制和纠正不合格;
2)处置后果。
b)通过下列活动,评价是否需要采取措施,以消除产生不合格的原因,避免其再次发生或者在其他场合发生:
1)评审和分析不合格;
2)确定不合格的原因;
3)确定是否存在或可能发生类似的不合格。
c)实施所需的措施;
d)评审所采取的纠正措施的有效性;
e)需要时,更新在策划期间
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