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调度员年度工作总结

一、年度回顾

（一）目标

年初，我给自己写下三句话：把“看不见”的波动变成“看得见”的节拍；让每一次异常都在5分钟内找到责任人；全年零因调度延误造成的客户罚款。翻译成KPI就是：①计划准确率≥96%；②异常闭环时长≤5分钟；③客户罚款为0；④团队人才梯队输出≥2名储备调度长；⑤个人通过“高级供应链计划师”认证。

（二）战果

1.计划准确率：目标96%，实际98.7%，同比提升4.9个百分点，相当于全年减少无效调车1782车次，直接节省燃油费318万元。

2.异常闭环：平均4分12秒，较去年6分38秒缩短36.8%，其中重大异常（影响≥200方）闭环时