系统容灾备份服务协议.docxVIP

系统容灾备份服务协议

甲方（委托方）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

联系人：[客户联系人姓名]

联系电话：[客户联系人电话]

电子邮箱：[客户联系人邮箱]

乙方（服务方）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司地址]

联系人：[服务商联系人姓名]

联系电话：[服务商联系人电话]

电子邮箱：[服务商联系人邮箱]

鉴于甲方需要建立和维持其关键业务系统的数据备份与灾难恢复能力，以确保业务连续性和数据安全；乙方拥有提供系统容灾备份服务的能力和资质。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表述，下列词语具有以下含义：

1.1“系统”：指甲方委托乙方进行容灾备份服务的特定业务系统，包括但不限于相关硬件设备、软件应用、运行数据及配置信息。

1.2“数据”：指在甲方系统中生成的、具有业务价值的信息，包括但不限于数据库文件、业务日志、用户文件、系统配置文件等。

1.3“备份”：指将系统数据复制到其他存储介质或存储位置的行为，以实现数据的安全存储和后续恢复。

1.4“容灾”：指通过建立备用系统或冗余设施，确保在主系统发生灾难性事件时，能够快速切换到备用系统，维持业务运行的机制。

1.5“灾难恢复”：指在发生灾难事件后，通过恢复备份数据和/或启动备用系统，使业务服务恢复正常的过程。

1.6“服务级别协议（SLA）”：指本协议附件一中详细规定的，乙方针对本协议项下服务所承诺的服务质量标准。

1.7“正常运行时间”：指系统可用并按预期提供服务的时间段。

1.8“恢复时间目标（RTO）”：指在发生灾难后，乙方需帮助甲方恢复业务服务至可接受运行状态的最大时间。

1.9“恢复点目标（RPO）”：指在发生灾难恢复时，甲方可接受丢失的最大数据量。

1.10“通知”：指通过书面形式（包括但不限于纸质信函、电子邮件）发出的告知。

1.11“不可抗力”：指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据甲方的需求及SLA约定，为甲方提供以下系统容灾备份服务：

2.1.1数据备份服务：

a.备份对象：甲方指定的[详细列出需要备份的系统名称、数据库实例、文件路径等]。

b.备份频率：执行每日全量备份，每小时增量备份，并于次日凌晨进行备份验证。

c.备份数据存储：备份数据存储于乙方位于[具体地点]的数据中心，采用[具体存储介质，如磁盘阵列、磁带库等]进行存储。

d.备份数据保留：完整备份数据保留周期为[例如：12个月]，增量备份数据保留周期为[例如：3个月]。

e.数据加密：在数据传输过程中使用[具体加密协议，如SSL/TLS]进行加密，存储数据采用[具体加密方式，如AES-256]进行加密。

2.1.2容灾服务：

a.容灾架构：采用[例如：基于虚拟化技术的温备架构/基于存储复制技术的冷备架构]进行容灾建设，实现[例如：数据库和操作系统级别]的容灾保护。

b.容灾切换流程：定义详细的切换操作手册，明确主备系统切换的触发条件、操作步骤、执行负责人及时间要求。

c.备用系统维护：乙方负责备用系统的日常监控、操作系统补丁更新、应用必要配置的维护工作，确保备用系统与主系统保持兼容性。

2.1.3灾难恢复服务：

a.恢复流程：制定详细的灾难恢复操作预案，包括数据恢复、系统部署、网络配置、应用恢复等环节，明确各环节负责人和预计耗时。

b.恢复目标：本协议项下的SLA（见附件一）中约定的RTO和RPO为准。

c.演练计划：乙方应每年至少组织一次灾难恢复演练，甲方应配合提供必要的演练数据和指令，演练后双方共同评估效果并形成报告。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1乙方承诺向甲方提供本协议约定的系统容灾备份服务，并达到以下服务质量标准：

a.系统可用性：核心备份系统（包括备份软件、存储设备）的正常运行时间不低于99.9%。

b.备份成功率：每日备份任务的成功率不低于99.5%。

c.数据恢复时间（RTO）：在甲方通知并确认灾难发生后的[例如：4小时]内，完成核心数据的恢复工作（以数据可被应用访问为标志）。

d.数据恢复点（RPO）：在发生灾难恢复时，甲方丢失的数据量不超过上一个全量备份点以来的增量数据。

e.事件响应时间：乙方在收到甲方正式通知后的[例如：15分钟]内响应，并开始评估和处理故障。

f.报告要求：乙方