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养老院入住资格审查制度

引言：随着社会人口结构的变化，养老服务的需求日益增长，养老院的规范化管理成为保障服务质量的关键环节。入住资格审查制度作为养老院运营的核心组成部分，旨在确保入住人员的身心条件符合机构服务能力范围，维护机构的安全与稳定，同时保障入住者的合法权益。该制度适用于所有计划入住本院的个人，无论其年龄、性别或健康状况如何。制度的核心原则是以人为本，科学评估，公平公正，动态管理。通过建立一套严谨的资格审查流程，本院能够有效识别入住者的实际需求，合理分配资源，提升整体服务水平。制度的设计兼顾了操作性与灵活性，确保在满足监管要求的同时，也能适应不同入住者的个性化需求。本制度为后续具体条款提供了逻辑基础，是养老院服务质量管理体系的重要补充。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本院的资格审查部门在公司组织架构中扮演着关键角色，负责入住申请的初步审核与最终确认。该部门直接向运营总监汇报，与医疗部、护理部、后勤部等相关部门保持着紧密的协作关系。在审核过程中，资格审查部门需要与医疗部合作评估入住者的健康状况，与护理部沟通评估护理需求，与后勤部协调床位安排。这种跨部门的协作机制确保了资格审查的全面性与准确性。同时，该部门也负责与入住者及其家属进行沟通，解答相关疑问，提供必要的指导。与其他部门的协作关系不仅限于日常的业务对接，还包括定期召开联席会议，共同讨论入住者的特殊需求与应对策略。这种协作模式有助于形成合力，提升整体服务质量。

（二）核心目标：资格审查部门的核心目标包括短期与长期两个层面。短期内，部门致力于建立一套高效、规范的资格审查流程，确保所有入住申请都能在规定时间内得到处理，减少等待时间，提升入住者的满意度。具体目标包括在接到申请后的72小时内完成初步审核，并在5个工作日内给出最终结论。长期来看，部门的目标是不断完善资格审查标准，引入更科学的评估工具，提升服务质量，降低运营风险。这些目标与本院的战略发展紧密关联，例如，通过优化资格审查流程，可以缩短入住周期，提高床位周转率，从而提升机构的盈利能力。此外，准确的资格审查有助于降低入住者非计划性出院率，提升机构的口碑与市场竞争力。部门还将积极参与行业交流，学习先进经验，推动本院资格审查工作不断进步。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：资格审查部门采用扁平化的管理结构，下设三级层级：部门负责人、审核专员、助理审核员。部门负责人全面负责部门工作，包括政策制定、人员管理、流程优化等。审核专员负责具体的资格审查操作，包括资料收集、评估、报告撰写等。助理审核员则负责辅助性工作，如资料整理、系统录入、会议记录等。在汇报关系上，部门负责人向运营总监汇报，审核专员向部门负责人汇报，助理审核员向审核专员汇报。这种层级结构确保了信息的快速传递与决策的高效执行。关键岗位的职责边界清晰界定，避免出现工作重叠或空白。例如，审核专员负责具体的审核工作，但需在部门负责人的指导下进行，确保审核标准的统一性。助理审核员则专注于辅助工作，不得介入核心审核环节，以保证工作的客观性。

（二）人员配置：资格审查部门的人员编制标准根据本院的规模与服务需求确定，通常包括1名部门负责人、3名审核专员、2名助理审核员。人员配置需满足业务量需求，并预留一定的弹性空间。招聘方面，本院采用内部推荐与外部招聘相结合的方式，优先考虑具备相关背景与经验的人员。晋升机制基于绩效考核与能力评估，表现优秀者有机会晋升为审核专员或部门负责人。轮岗机制旨在提升员工的综合能力，定期安排助理审核员到其他部门学习，增强对本院业务的整体理解。此外，本院还提供系统的培训计划，包括入职培训、技能培训、管理培训等，确保员工具备必要的专业素养与职业能力。通过这些机制，本院能够吸引、培养和保留优秀人才，为资格审查工作提供有力支持。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：资格审查的核心流程包括申请接收、资料审核、评估、报告撰写、结果通知五个阶段。每个阶段都有明确的操作规范，确保流程的标准化与高效化。申请接收阶段，负责人员需在接到入住申请后，在24小时内完成资料的初步接收与核对，确保所有必要文件均已提交。资料审核阶段，审核专员需对提交的资料进行详细审查，包括身份证明、健康报告、既往病史等，确保资料的完整性与真实性。评估阶段，审核专员需结合医疗部的评估结果，对入住者的身心状况、护理需求进行综合评估，判断其是否符合入住条件。报告撰写阶段，审核专员需在评估完成后3个工作日内完成资格审查报告，详细记录评估过程与结果。结果通知阶段，负责人员需在收到报告后24小时内，通过书面形式通知入住者及其家属，说明审核结果与后续安排。在流程中，关键节点包括项目启动会、中期评审、结项验收。项目启动会需在申请接收后48小时内召开，明确审核目标与分工。中期评审在资料审核完成后进行，由部门负责人