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互联网医疗问诊服务协议

一、协议主体

（一）甲乙双方

本协议由以下双方签订：甲方（用户）名称为____________________，地址为____________________，联系方式为____________________；乙方（互联网医疗服务平台）名称为____________________，地址为____________________，联系方式为____________________。双方均具有完全民事行为能力，自愿签订本协议。

（二）协议目的

本协议旨在规范甲方通过乙方平台获取在线医疗问诊服务的行为，明确服务内容、双方权利与义务，确保服务过程安全、合法、有效。协议内容符合中国相关互联网医疗管理规定，不涉及任何诊断、治疗等医疗行为替代方案。

二、服务内容与范围

（一）服务描述

乙方作为互联网医疗服务平台，向甲方提供在线医疗问诊服务，包括但不限于线上图文咨询、视频问诊、健康咨询建议等服务项目。甲方需通过乙方平台注册账号，并完成身份验证后使用服务。服务仅限于非紧急医疗咨询，不替代线下就医。乙方确保服务由注册医疗专业人员提供，所有服务流程严格遵守医疗卫生标准和数据安全要求。

（二）服务限制

服务范围不包括诊断结果确认、处方开具、手术建议等专业医疗行为。甲方在使用服务时，需自行评估风险，如有紧急情况应前往实体医疗机构。乙方平台不保证问诊结果的精确性或适用性，甲方应结合自身健康情况谨慎判断。协议期间，乙方有权根据技术或法规要求调整服务内容，但需提前通知甲方。

三、甲方的权利与义务

（一）甲方的权利

甲方有权通过乙方平台安全、便捷地获取医疗问诊服务，并享受乙方提供的健康档案管理和数据查询功能。甲方可随时查询个人问诊记录，要求删除非必要数据，并在服务中发现问题时向乙方投诉或反馈。乙方需在合理时间内响应处理。

（二）甲方的义务

甲方必须提供真实、准确的身份和健康信息，确保使用平台时不进行任何违法或滥用行为（如传播虚假医疗信息、攻击平台系统等）。甲方应保护个人账号安全，不泄露登录凭证，并遵守平台使用规则。在问诊过程中，甲方须配合乙方完成信息核验，并支付相关服务费用。甲方不得利用服务进行商业推广或其他与医疗无关活动。

四、乙方的权利与义务

（一）乙方的权利

乙方有权基于技术和安全需求，限制或终止甲方的服务访问，尤其在甲方违反协议义务时。乙方可收取服务费用，并依法使用问诊数据进行分析和改进服务质量。乙方有权拒绝甲方不当请求（如非法咨询），并保留追究法律责任的权利。

（二）乙方的义务

乙方须确保平台安全运行，提供稳定、高效的问诊服务，并配备专业医疗团队支持。乙方承担数据保护责任，采用加密技术保护甲方隐私信息，未经甲方明示同意不向第三方披露。乙方需建立投诉机制，及时响应甲方需求。平台内容不得包含广告或误导信息，乙方定期更新服务合规文件。

五、服务费用与支付

（一）费用说明

服务费用依据乙方平台公示的收费标准收取，包括问诊咨询费____________________元/次或套餐费用____________________元。甲方在使用服务前需确认费用明细，并通过线上支付方式（如银行卡、移动支付）完成缴费。乙方不得收取未告知的额外费用。

（二）支付流程

甲方需在服务开始前预付费用，乙方确认收款后提供问诊服务。费用争议可通过平台申诉解决。若服务未完成，乙方按协议退还部分费用。甲方支付凭证须保存备查。

六、数据保护与隐私

（一）数据使用

乙方仅收集必要问诊数据（如症状描述、咨询记录），用于服务优化和医疗质量控制。数据存储于安全服务器，乙方严格防止泄露。甲方个人身份信息使用化名处理（如用户李某），不得用于商业或其他用途。

（二）隐私保护

甲乙双方共同遵守数据隐私规定。乙方承诺不记录敏感健康信息（如具体病史详情），并确保数据访问权限受限。甲方有权查询或删除账户数据。任何数据泄露事件，乙方须立即通知甲方并采取补救措施。

七、免责条款

乙方因技术故障、自然灾害或不可抗力因素导致服务中断时，免于赔偿责任。甲方应自行评估咨询结果，乙方不承担因问诊建议引发的健康风险责任。协议不覆盖第三方服务（如物流配送），双方各自负责相关风险。

八、违约责任

若甲方违反义务（如提供虚假信息或滥用服务），乙方可暂停服务并要求甲方赔偿____________________元或实际损失。乙方未履行义务时（如数据泄露），须向甲方支付____________________元违约金。违约方还需承担合理律师费或维权成本。

九、争议解决方法

本协议争议首先通过友好协商解决；协商未果时，任何一方可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程不披露敏感信息，双方承诺遵守中国司法程序。

十、协议的生效与终止

本协议自签署之日起生效，服务期至____________________