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2025年门诊护士长年度个人工作总结范文(2篇)

2025年门诊护士长年度个人工作总结

2025年即将画上句号，在这一年里，我作为门诊护士长，始终秉持着“以患者为中心”的服务理念，带领门诊护理团队努力提升护理服务质量，保障门诊护理工作的高效、有序开展。以下是我对这一年工作的详细总结。

一、护理管理工作

（一）人员管理与培训

门诊护理人员的专业素养和服务意识直接影响着患者的就医体验。我注重加强护理人员的管理与培训，根据门诊护理工作的特点和需求，制定了详细的培训计划。

理论知识培训方面，定期组织护理人员学习基础护理知识、专科护理知识以及相关的法律法规。每月开展一次护理业务学习，邀请医院的专家进行授课，内容涵盖了门诊常见疾病的护理要点、急救知识、医院感染防控等方面。通过系统的理论学习，护理人员的专业知识得到了进一步的丰富和巩固。

技能操作培训也是培训工作的重点。每周安排一次技能操作练习，包括静脉穿刺、无菌技术、心肺复苏等常见操作项目。组织护理人员进行技能考核，要求人人达标。对于考核不合格的人员，进行一对一的辅导和强化训练，确保每一位护理人员都能熟练掌握各项操作技能。

在人员管理方面，建立了完善的绩效考核制度。根据护理人员的工作表现、服务态度、业务能力等方面进行综合考核，考核结果与绩效奖金挂钩。通过绩效考核，充分调动了护理人员的工作积极性和主动性，形成了良好的竞争氛围。

（二）护理质量管理

护理质量是护理工作的核心。为了提高门诊护理质量，我制定了严格的护理质量管理制度和考核标准。定期对门诊各护理岗位进行质量检查，包括护理文书书写、病房管理、消毒隔离等方面。每周进行一次小检查，每月进行一次全面检查，并将检查结果及时反馈给护理人员，对于存在的问题要求限期整改。

加强护理安全管理，定期组织护理人员学习护理安全知识，分析护理安全隐患，制定相应的防范措施。建立了护理不良事件上报制度，鼓励护理人员主动上报护理不良事件。对于发生的护理不良事件，及时进行调查和分析，总结经验教训，采取有效的改进措施，防止类似事件的再次发生。

（三）物资与设备管理

合理的物资与设备管理是保障门诊护理工作顺利开展的重要基础。我负责门诊护理物资和设备的采购、保管和维护工作。根据门诊的实际需求，制定物资采购计划，确保物资的充足供应。定期对物资进行盘点，清理过期和损坏的物资，避免浪费。

加强对设备的管理，建立了设备档案，记录设备的购置时间、使用情况、维修记录等信息。定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。对于出现故障的设备，及时联系维修人员进行维修，保障设备的使用效率。

二、护理服务工作

（一）优化就诊流程

为了提高患者的就诊效率，减少患者的等待时间，我组织护理人员对门诊就诊流程进行了优化。在门诊大厅设立了导诊台，安排经验丰富的护理人员进行导诊服务。导诊人员热情接待每一位患者，为患者提供咨询、指引挂号、协助就诊等服务。

加强与各科室的沟通与协调，合理安排患者的就诊顺序。对于急危重症患者，开辟绿色通道，优先安排就诊和检查。通过优化就诊流程，患者的就诊时间明显缩短，就诊满意度得到了显著提高。

（二）提升服务质量

服务质量是门诊护理工作的生命线。我始终要求护理人员树立“以患者为中心”的服务理念，注重服务细节，提高服务水平。加强对护理人员的服务意识培训，通过案例分析、角色扮演等方式，让护理人员深刻体会到优质服务的重要性。

在日常工作中，要求护理人员做到微笑服务、主动服务、耐心服务。关心患者的需求，为患者提供温暖、贴心的护理服务。对于行动不便的患者，主动提供帮助；对于情绪焦虑的患者，进行心理疏导。通过这些举措，患者对护理服务的满意度不断提升。

（三）开展健康教育

健康教育是门诊护理工作的重要组成部分。我组织护理人员开展了形式多样的健康教育活动，为患者提供疾病防治知识和健康生活方式指导。在门诊大厅设置了健康教育宣传栏，定期更新宣传内容。每月举办一次健康讲座，邀请医院的专家进行授课，讲解常见疾病的预防、治疗和康复知识。

为患者发放健康教育宣传资料，内容涵盖了饮食、运动、用药等方面的知识。在患者就诊过程中，护理人员根据患者的病情和需求，进行个性化的健康教育指导。通过健康教育活动的开展，患者的健康意识得到了提高，自我保健能力得到了增强。

三、科研与教学工作

（一）科研工作

积极鼓励护理人员开展科研工作，提高护理人员的科研水平。组织护理人员参加科研培训，学习科研方法和论文写作技巧。定期召开科研讨论会，分享科研经验和心得。

在我的带领下，门诊护理团队有多项科研项目正在进行中。其中，一项关于门诊患者满意度影响因素的研究已经取得了阶段性成果。通过对门诊患者的问卷调查和数据分析，我们发现了影响患者满意度的主要因素，并提出了相应的改进措施。这些研究成果为提高门诊护理服务质量提供了科学依据。

（二）