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2026年IT技术支持岗位面试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理用户远程桌面连接问题时，如果用户反馈屏幕分辨率异常，首先应该建议用户检查以下哪项设置？

A.显示适配器属性

B.网络代理设置

C.防火墙规则

D.远程桌面客户端版本

2.当用户报告打印机无法共享时，以下哪个步骤是排查的第一步？

A.重启打印机和计算机

B.检查打印队列是否堵塞

C.验证网络连接状态

D.确认是否安装了最新驱动程序

3.关于VPN连接不稳定的问题，以下哪种排查方法最有效？

A.立即更换更快的VPN服务商

B.检查本地网络带宽和稳定性

C.重置VPN客户端配置

D.增加VPN连接尝试次数

4.在处理Windows系统启动缓慢的问题时，以下哪个工具最常用于诊断系统性能瓶颈？

A.任务管理器

B.磁盘碎片整理程序

C.系统信息工具

D.网络配置向导

5.当用户报告无法访问共享文件夹时，应该优先检查以下哪项网络配置？

A.DNS服务器设置

B.IP地址分配方式

C.网络防火墙规则

D.主机名解析缓存

6.在处理多用户同时登录系统卡顿问题时，以下哪个性能指标最值得重点关注？

A.CPU使用率

B.内存占用率

C.磁盘I/O性能

D.网络带宽占用

7.关于远程支持工具的选择，以下哪种工具最适合处理需要实时屏幕共享的复杂故障？

A.Teams远程协助

B.VNCViewer

C.AnyDesk

D.TeamViewer

8.当用户反馈应用程序闪退时，以下哪个步骤最有助于收集崩溃信息？

A.询问用户是否安装了最新更新

B.查看系统事件日志

C.启用应用程序日志记录

D.重装应用程序

9.在处理网络无法连接的问题时，以下哪个命令是诊断网络层故障的首选？

A.ipconfig

B.ping

C.tracert

D.netstat

10.关于数据备份策略，以下哪种备份方式最适合需要快速恢复关键业务？

A.完全备份

B.差异备份

C.增量备份

D.碎片备份

二、多选题（每题3分，共10题）

1.处理用户账户无法登录问题时，可能需要检查以下哪些配置？

A.账户密码策略

B.多因素认证设置

C.登录时间限制

D.网络代理配置

2.当用户反馈打印机打印质量下降时，可能的原因包括：

A.需要更换墨盒或碳粉盒

B.打印驱动程序过时

C.网络传输中断

D.打印机硬件故障

3.关于远程桌面连接不稳定的排查，可能需要检查：

A.局域网带宽是否充足

B.远程计算机电源管理设置

C.防火墙是否阻止远程连接

D.用户账户权限设置

4.在处理Windows系统蓝屏问题时，以下哪些操作有助于收集故障信息？

A.记录蓝屏代码

B.查看系统崩溃转储文件

C.检查内存测试日志

D.重置系统BIOS设置

5.关于网络安全防护，以下哪些措施可以有效减少勒索软件风险？

A.安装端点安全软件

B.定期更新所有系统补丁

C.禁用不必要的网络端口

D.实施严格的多因素认证

6.当用户报告无法连接到公司内部资源时，可能需要检查：

A.DNS解析是否正常

B.网络VLAN配置

C.VPN隧道状态

D.资源访问权限设置

7.关于移动设备支持，以下哪些是常见的问题排查步骤？

A.检查设备系统版本

B.验证Wi-Fi连接质量

C.查看设备存储空间状态

D.重置设备网络设置

8.在处理服务器性能问题时，以下哪些监控指标需要重点关注？

A.CPU核心温度

B.内存页面错误率

C.磁盘IOPS值

D.网络丢包率

9.关于远程支持工具的选择，以下哪些因素需要考虑？

A.安全性要求

B.客户端设备类型

C.支持的操作系统范围

D.技术支持响应时间

10.在制定IT支持服务级别协议(SLA)时，以下哪些内容是必要的？

A.故障响应时间

B.问题解决时间

C.服务可用性承诺

D.补偿机制条款

三、判断题（每题1分，共20题）

1.Windows系统中的系统还原功能可以恢复到之前创建的任何还原点。（正确）

2.当用户报告鼠标指针移动不流畅时，首先应该检查鼠标驱动程序。（正确）

3.VPN连接速度慢通常是由于本地网络带宽不足造成的。（错误，也可能是远程VPN服务器性能问题）

4.系统蓝屏错误代码通常可以在事件查看器中找到。（正确）

5.备份文件应该存储在与原始数据相同的位置。（错误，应该异地存储）

6.使用远程桌面连接时，可以同时连接到两台计算机。（正确）

7.防火墙规则可以阻止特定应用程序的网络访问。（正确）

8.Windows系统默认情况下会自动备份所有用户文件。