10月物业管理员中级习题库.docxVIP

10月物业管理员中级习题库

一、单选题(共30题，每题1分，共30分)

1.开出客户投诉处理单属于()选项A:投诉处理情况登记

选项B:投诉处理情况跟踪

选项C:客户投诉处理

选项D:客户投诉登记

2.物业管理过程：(1)验收接管物业(2)签订物业服务合同(3)履行服务合同(4)终止合同做好交接，排序应该是应该是()

选项A:(1)(2)(3)(4)

选项B:(1)(3)(4)(2)

选项C:(2)(1)(3)(4)

选项D:(2)(3)(4)(1)

3.保洁员的行为规范不包括

选项A:不做与工作无关的事

选项B:在指定休息室休息

选项C:与业主聊天

选项D:招呼用语

4.为了加强装修施工场地的消防管理，保证装修施工场地及大厦客户人身财产安全，必须制定消防安全要求，对施工方案、施工单位、施工工程必须进行严格的()。

选项A:检查和监督

选项B:检查和指导

选项C:检查和控制

选项D:指导和控制

5.不管将投诉最后转到其他什么部门，()都要进行跟踪，了解处理情况

选项A:楼栋管家

选项B:相关部门负责人

选项C:首位服务接待人员

选项D:客服经理

6.物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为()保存起来已被查考的各种文件。

选项A:原始记录

选项B:管理制度

选项C:业主档案

选项D:用户信息

7.办理入住手续时，注意事项不涉及()

选项A:记录、签字准确

选项B:绿色植物的摆放

选项C:客户本人身份证原件确认

选项D:收楼交接手续确认

8.商场场所在()上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

选项A:投资方面

选项B:管理方面

选项C:施工方面

选项D:设计方面

9.交通类特种物业不包括()

选项A:桥梁

选项B:剧场

选项C:车站

选项D:码头

10.商业场所的物业管理内容之一是建立企业识别系统它不包括

选项A:行为识别体系

选项B:幻想识别体系

选项C:视角识别体系

选项D:理念识别体系

11.物业管理服务费用应当区分不同物业的性质和特点，分别实行()选项A:政府定价和政府指导价

选项B:政府指导价和市场调节价

选项C:政府定价与市场调节价

选项D:市场调节价与基准价

12.房屋日常养护是物业管理的基础性工作，认真贯彻()的方针是保持房屋完好的保证。

选项A:以修为主

选项B:防、修不分主次

选项C:防、修要分离

选项D:以防为主

13.楼上楼下业主因为房屋滴水而产生()。

选项A:邻里关系

选项B:朋友关系

选项C:法律关系

选项D:相邻关系

14.物业服务收费的依据是物业服务合同的约定和()。

选项A:政府的规定

选项B:法律法规的规定

选项C:行政主管部门的规定

选项D:物价管理部门的规定

15.客户投诉统计分析不包括()

选项A:整理客户投诉清单

选项B:客户投诉处理流程分析

选项C:对客户投诉内容进行分类

选项D:进行月度客户投诉资料统计

16.以下()不属于前期物业管理与早期介入的区别

选项A:前期物业管理必须存在委托关系

选项B:前期物业管理必须有明确的管理对象

选项C:前期物业管理中，物业服务企业起主导作用

选项D:前期物业管理能较早的了解和熟悉物业的情况

17.屋面工程施工工艺复杂，而最容易受到破坏的是(),所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。

选项A:吊顶层

选项B:墙面层

选项C:地面层

选项D:防水层

18.根据《物业服务收费管物业服务收费管理办法规定理办法》的规定，包干制是指业主统一向物业服务，企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由()享有或者承担的物业服务计费方式

选项A:主管部门

选项B:物业服务企业

选项C:业主委员会

选项D:业主大会

19.一般的岗位工作计划由()三部分组成

选项A:标题、目的、措施

选项B:步骤、方法、措施

选项C:标题、正文、结尾

选项D:单位、时间、事件

20.()属于写字楼的特点

选项A:人口密度大，人口结构复制

选项B:要合理布局，静心策划

选项C:使用时间集中，人员流动性大

选项D:居住功能为主，相对封闭独立

21.建筑详图不包括()详图。

选项A:楼梯

选项B:墙身

选项C:门窗

选项D:楼栋

22.()是开发建设单位或者业主共同制定的规范区分所有建筑物或者建筑区划内业主权利、义务、责任的法律文件

选项A:管理规范

选项B: