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2024年物业管理员高级习题库(含答案)

一、单选题(共20题，每题1分，共20分)

1.《上海市住宅物业管理规定》:物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起十日内，向建设单位或者业主委员会移交()等资料和财物。

选项A.公共收益的结余

选项B.公共收益的结余、物业管理用房

选项C.物业管理费

选项D.物业管理用房

参考答案：【B】

答案解析：根据《上海市住宅物业管理规定》,物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起十日内，向建设单位或者业主委员会移交公共收益的结余、物业管理用房等资料和财物。

2.客户沟通的基本要求：对重大事项，物业管理处与开发建设

单位、业主委员会之间的沟通尽量使用()。

选项A.录音记录

选项B.书面形式

选项C.公开形式

选项D.电子文本

参考答案：【B】

答案解析：重大事项涉及多方重要权益和责任，书面形式具有

准确性、可追溯性和严肃性，能更清晰、准确地记录沟通内容，避

免因口头传达可能产生的误解、遗漏等问题，所以物业管理处与开

发建设单位、业主委员会之间对重大事项的沟通尽量使用书面形式。

3.职位管理的()在于对职位管理制度的坚持执行和灵活运用，有效地发展和激励员工。

选项A.条件

选项B.基础

选项C.目标

选项D.关键

参考答案：【D】

4.职业守则表达了四个层次的价值指向。其中，行业价值取向为()。

选项A.务实创新

选项B.共治和谐

选项C.诚信服务

选项D.专业规范

参考答案：【C】

答案解析：职业守则表达的四个层次价值指向中，行业价值取向是诚信服务。诚信是行业立足和发展的重要基石，只有秉持诚信服务的理念，才能赢得客户信任，促进行业健康有序发展。务实创新更多体现的是个人的工作态度和能力提升方面；专业规范侧重于职业行为的标准和准则；共治和谐更侧重于行业与社会等多方面关系的协调，均不符合行业价值取向的定义。

5.物业管理日常运作过程中存在的风险不包括()。

选项A.管理项目外包存在的风险

选项B.管理费收缴的风险

选项C.物业服务员工服务存在的风险

选项D.早期介入的风险

参考答案：【D】

答案解析：早期介入的风险通常发生在物业管理项目筹备与建设阶段，并非日常运作过程中。而管理费收缴的风险、物业服务员工服务存在的风险、管理项目外包存在的风险均是在物业管理日常运作过程中可能出现的。

6.企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达到提高企业()、提高客户忠诚度、为企业指明改进方向的目的。

选项A.认可度

选项B.美誉度

选项C.品牌度

选项D.知名度

参考答案：【B】

答案解析：企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达到

提高企业美誉度、提高客户忠诚度、为企业指明改进方向的目的。

美誉度是指一个企业获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是

评价企业声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即企业的社

会影响的美丑、好坏。通过妥善处理客户投诉，能避免负面口碑传

播，赢得客户的理解与认可，从而提升企业美誉度。而认可度主要

强调被认可的程度；知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度；品牌度侧重于品牌相关的影响力等方面，均不如美誉度更能准确体

现处理投诉带来的效果。

7.建筑的安全防范系统是根据不同的防范类型和防范风险，为保障人身和财产的安全，运用计算机通信、()及入侵报警等技术形成的综合安全防范体系。

选项A.摄像装置

选项B.电视监控

选项C.传输控制

选项D.监控主机

参考答案：【B】

答案解析：建筑的安全防范系统是综合运用多种技术形成的体系，电视监控技术是其中重要的组成部分，可对建筑内外情况进行实时监测，与计算机通信、入侵报警等技术共同保障安全，而摄像装置、监控主机、传输控制相对较为片面，不能完整概括该系统运用的技术。

8.用挖巢法挖巢时最好在()进行，并在挖巢后在巢穴周围再施些白蚁药杀灭残蚁。

选项A.春寒

选项B.冬天

选项C.入秋

选项D.酷暑

参考答案：【B】

答案解析：线冬天白蚁活动能力相对较弱，此时用挖巢法挖巢更容易找到蚁巢且能较好地控制白蚁扩散，同时在挖巢后在巢穴周围施药能更有效地杀灭残蚁。酷暑时白蚁活动频繁，挖巢难度大且易导致白蚁扩散；入秋和春寒时白蚁活动情况不如冬天利于挖巢作业。所以最好在冬天进行挖巢法挖巢。

9.《条例》规定，在业主大会选聘物业服务企业之前，物业的建设单位应按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式()物业服务企业承担前期物业管理工作。

选项A.选择

选项B.竞选

选项C.选聘

选项D.聘用

参考答案：【C】

答案解析：根据《条例》规定，在业主大会选聘物业服务企业

之前，物业的建设单位应按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘物业服务企业承担前期物业管理工作。“选