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物业管理员高级模拟题+答案

一、单选题(共68题，每题1分，共68分)

1.20世纪初，美国成立了第一个行业协会——芝加哥建筑管理人协会。行业自治组织的成立，既标志着物业管理行业的(),也有力推动了物业管理行业的有序发展。

A、逐渐成熟

B、从无到有

C、正式确立

D、社会认可

正确答案：A

2.物业项目营销策划阶段的早期介入形式，主要是确定物业()等，对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动，让业主对项目的物业服务情况有一定的了解。

A、服务模式、收费标准

B、经营范围、服务模式

C、管理范围、经营模式

D、管理范围、收费依据

正确答案：A

3.安保服务是物业管理区域内常规性公共服务内容，保安巡逻的范围只严格限定在物业管理区域的()区域。

A、所有

B、共用

C、建筑红线内

D、公共

正确答案：D

4.物业管理人员的日常工作要求其必须掌握与()相关的知识，这是物业管理人员承担管理任务的基础和条件。

A、管理和经营

B、管理和服务

C、设备和设施

D、经营和服务

正确答案：B

5.社区成员以效率和效能作为衡量与评价日常生活的标准，对事件的处理不太强调邻里个人感情，而以利益为基本准则。这是社区文化具有()的特征。

A、潜在的功利性

B、浓郁的企业化

C、开放性

D、理性化和世俗化

正确答案：D

6.物业项目施工建设阶段的早期介入形式，主要是安排()驻场，对施工中的项目进行巡查、了解、记录，并就有关问题提出建议。

A、物业设备经理

B、拟任项目经理

C、综合管理人员

D、工程技术人员

正确答案：D

7.物业服务企业应当在企业内部积极营造()的客户投诉处理的氛围。

A、必须受理、酌情回复、适度响应

B、必须受理、一定回复、适度响应

C、乐于受理、酌情回复、快速响应

D、乐于受理、一定回复、快速响应

正确答案：D

8.()主要是根据项目员工的培训需求、上级单位培训要求等编制，同时要考虑本项目的师资情况、资金问题。

A、培训方法

B、培训计划

C、培训时间

D、培训指南

正确答案：B

9.供暧系统设备管理分为()和用户热网系统设备管理两个部分。

A、压力容器设备管理

B、锅炉设备管理

C、热源设备管理

D、设备运行状态参数管理

正确答案：C

10.员工培训的管理，要对培训效果进行(),不断改进培训课程和方法，提高员工学习意愿。

A、分析

B、考核

C、评估

D、摸底

正确答案：C

11.物业服务项目早期介入的图纸会审，是指物业服务企业或专业人员会同()等，对图纸进行分析、论证，并提出相关建议。

A、建设单位、设计单位、施工单位

B、建设单位、设计单位、施工单位、监理单位

C、咨询机构、建设单位、设计单位、施工单位

D、建设单位、设计单位

正确答案：B

12.客户投诉处理的()为接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、回复客户、回访客户和投诉总结。

A、基本流程

B、具体内容

C、运作方法

D、总体要求

正确答案：A

13.门卫保安人员的服务内容与要求包括：在遇到异常事件时应()领班、主管、部门经理，紧急时直接向部门经理报告。

A、按内容请示

B、按顺序报告

C、按时间联系

D、按类别汇报

正确答案：B

14.有防水要求部位的查验，宜采用()方法。

A、使用查验

B、试验查验

C、检测查验

D、核对查验

正确答案：B

15.(),指房屋的租赁，是指房屋所有权人作为出租人将其拥有的房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行为。

A、狭义的物业租赁

B、广义的物业租赁

C、特殊的物业租赁

D、常规的物业租赁

正确答案：D

16.住宅小区餐饮服务的经营项目及管理，要根据小区的()决定是否开设这类经营项目以及经营规模大小和档次高低。

A、客户特点与周边配套情况

B、客户类别与周边配套情况

C、业主与客户特点

D、客户类别与周边配套规划

正确答案：A

17.目前较为公认的()的定义是：通过射频识别装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

A、信息网

B、智能网

C、物联网

D、互联网

正确答案：C

18.物业管理项目建立公共关系，应当注意事项包括：物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻，了解该单位正在开展的主要工作，了解对方可能的需求，并在允许的情况下整合现有资源()。

A、共同完成任务

B、主动协助对方

C、合作共赢

D、解决对方困难

正确答案：B

19.《条例》规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作，对违反《条例》规定的各种行为进行()。

A、