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2026年导诊员考试题库与答题技巧

一、单选题（共15题，每题2分，合计30分）

1.导诊员在接待患者时，首先应该注意什么？

A.患者的穿着是否得体

B.患者的年龄和性别

C.患者的表情和情绪

D.患者的身份和职业

2.在导诊过程中，如果患者对医院布局不熟悉，导诊员应该怎么做？

A.直接告诉患者方向，并要求其自行前往

B.使用地图或示意图进行详细讲解

C.告诉患者“医院很大，自己找”

D.忽略患者询问，继续其他工作

3.导诊员在引导患者前往诊室时，应该注意哪些礼仪？

A.大声呼喊患者姓名

B.走在患者前面，保持适当距离

C.与患者并行，边走边聊工作

D.用手肘推开患者，让其让路

4.患者因排队时间长而情绪激动，导诊员应该如何应对？

A.与患者争吵，要求其保持冷静

B.耐心倾听，了解原因并协助解决

C.告诉患者“医院人很多，没办法”

D.转移话题，避免直接冲突

5.导诊员在解释医院流程时，应该使用哪种语言风格？

A.尖锐、直接

B.严肃、正式

C.温和、易懂

D.幽默、调侃

6.导诊员发现患者丢失了重要物品，应该怎么做？

A.告诉患者自己无法帮忙，让其自行寻找

B.立即报警，要求警方协助

C.在医院广播中寻找，并协助患者登记信息

D.忽略此事，认为患者会自行解决

7.导诊员在引导患者前往急诊室时，应该注意什么？

A.告诉患者“急诊室在前面，自己走”

B.保持冷静，快速引导并告知注意事项

C.与其他患者闲聊，分散患者注意力

D.告诉患者“急诊室人很多，排队时间长”

8.导诊员在接待外宾时，应该注意什么？

A.使用医院内部术语，要求其自行翻译

B.使用简单英语或翻译工具，确保沟通顺畅

C.忽略语言障碍，认为其会自行寻找帮助

D.直接用肢体语言引导，避免语言交流

9.导诊员在处理医疗纠纷时，应该怎么做？

A.直接指责患者，要求其停止投诉

B.倾听双方诉求，协助医院协调解决

C.忽略纠纷，认为导诊员无权处理

D.将纠纷信息泄露给其他患者，引发次生矛盾

10.导诊员在引导患者前往药房时，应该注意什么？

A.告诉患者“药房在后面，自己找”

B.使用地图或示意图，详细讲解路线

C.与其他患者闲聊，分散患者注意力

D.告诉患者“药房排队时间长，建议先看诊”

11.导诊员在接待老年人时，应该注意什么？

A.使用快速、简洁的语言，避免其听不清

B.耐心讲解，确保其完全理解

C.忽略其需求，认为其会自行寻找帮助

D.用手肘推开患者，让其让路

12.导诊员在引导患者前往缴费窗口时，应该注意什么？

A.告诉患者“缴费窗口在前面，自己走”

B.使用排队叫号系统，协助患者取号

C.与其他患者闲聊，分散患者注意力

D.告诉患者“缴费窗口排队时间长，建议先看诊”

13.导诊员在解释医院收费时，应该使用哪种语言风格？

A.尖锐、直接

B.严肃、正式

C.温和、易懂

D.幽默、调侃

14.导诊员在接待残疾人时，应该注意什么？

A.忽略其需求，认为其会自行寻找帮助

B.使用无障碍设施，协助其前往诊室

C.与其他患者闲聊，分散患者注意力

D.用手肘推开患者，让其让路

15.导诊员在处理突发状况时，应该怎么做？

A.保持冷静，迅速报告给值班医生

B.指责患者，要求其自行解决

C.忽略状况，认为其会自行处理

D.与其他患者闲聊，分散注意力

二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）

1.导诊员在接待患者时，应该注意哪些礼仪？

A.微笑服务

B.主动问候

C.保持距离

D.使用专业术语

2.导诊员在引导患者前往诊室时，应该注意哪些事项？

A.使用地图或示意图

B.保持适当距离

C.边走边聊工作

D.重复确认患者是否到达

3.导诊员在解释医院流程时，应该注意哪些要点？

A.语言通俗易懂

B.使用专业术语

C.保持耐心

D.避免使用缩写

4.导诊员在接待外宾时，应该注意哪些事项？

A.使用简单英语

B.使用翻译工具

C.使用肢体语言

D.忽略语言障碍

5.导诊员在处理医疗纠纷时，应该注意哪些事项？

A.倾听双方诉求

B.协助医院协调解决

C.直接指责患者

D.将纠纷信息泄露给其他患者

6.导诊员在引导患者前往药房时，应该注意哪些事项？

A.使用地图或示意图

B.重复确认患者是否到达

C.边走边聊工作

D.告诉患者“药房排队时间长”

7.导诊员在接待老年人时，应该注意哪些事项？

A.耐心讲解

B.使用简单语言

C.忽略其需求

D.使用手肘推开患者

8.导诊员在引导患者前往缴费窗口时，应该注意哪些事项？

A.使用排