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2026年IT支持专员岗位技能考试题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在处理用户报告的电脑无法连接网络问题时，首先应进行的排查步骤是？

A.直接重置路由器

B.检查网络cables是否松动

C.立即联系ISP（互联网服务提供商）

D.更新电脑操作系统

2.以下哪种密码策略最符合现代网络安全要求？

A.使用生日作为密码

B.设置8位及以下密码

C.采用“用户名+数字”组合

D.使用包含大小写字母、数字和符号的复杂密码

3.当用户报告打印机无法打印时，以下哪项排查顺序最为合理？

A.直接更换新打印机→检查驱动程序→查看打印队列

B.检查打印队列→查看驱动程序→确认网络连接

C.确认网络连接→检查打印队列→更新驱动程序

D.重置打印服务器→检查墨盒→联系厂商技术支持

4.在Windows系统中，以下哪个工具最适合用于修复启动问题？

A.TaskManager（任务管理器）

B.DiskManagement（磁盘管理）

C.SystemFileChecker（系统文件检查器）

D.EventViewer（事件查看器）

5.当用户反映电脑运行缓慢时，以下哪项操作最可能解决问题？

A.清理磁盘空间→禁用不必要的启动项→更新病毒库

B.重装操作系统→升级硬件→联系销售商

C.重启电脑→检查内存占用→禁用后台程序

D.硬件降级→清理注册表→重置BIOS设置

6.在处理远程支持请求时，以下哪种沟通方式最有效？

A.仅通过邮件发送截图

B.使用电话指导操作→结合远程桌面工具

C.直接上门查看→不解释原因

D.发送冗长文字说明→不提供演示

7.关于VPN（虚拟专用网络）的用途，以下说法错误的是？

A.提高远程办公安全性

B.加快局域网访问速度

C.隐藏用户真实IP地址

D.减少企业网络带宽消耗

8.在处理多用户同时报修时，以下哪项优先级最高？

A.最先报修的员工

B.高级管理人员的请求

C.影响业务关键系统的故障

D.技术难度较低的请求

9.以下哪种数据备份方式最适合企业级应用？

A.仅依赖云备份

B.定期手动拷贝文件

C.使用备份软件进行增量备份

D.仅保留最新一次的完整备份

10.在配置域控服务器时，以下哪项是必须步骤？

A.安装ActiveDirectory角色

B.设置静态IP地址

C.禁用防火墙

D.重置所有用户密码

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.以下哪些属于IT支持专员日常工作中可能遇到的安全威胁？

A.恶意软件感染

B.银行账户被盗用

C.拒绝服务攻击（DDoS）

D.数据泄露

E.社交工程诈骗

2.在排查电脑蓝屏问题时，以下哪些步骤可能有助于定位原因？

A.查看系统日志错误代码

B.检查内存条是否松动

C.更新显卡驱动程序

D.禁用快速启动功能

E.重置BIOS设置

3.关于远程桌面工具的使用，以下哪些说法正确？

A.可以实时控制用户电脑

B.需要确保双方网络稳定

C.适用于所有硬件故障排查

D.必须先获得用户授权

E.可以用于传输文件

4.在处理服务器故障时，以下哪些属于应急响应措施？

A.立即切换到备用服务器

B.记录故障现象和时间

C.通知相关部门（如运维、业务团队）

D.尝试重启设备

E.忽略非关键错误

5.关于IT资产管理，以下哪些工作属于IT支持专员的职责？

A.记录新增设备信息

B.定期检查设备保修状态

C.协助采购部门配置新设备

D.更新资产台账

E.清理报废设备

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.使用强密码可以完全防止黑客攻击。（×）

2.IT支持专员不需要了解基本的网络知识。（×）

3.备份文件时，增量备份比完整备份更快速。（√）

4.远程支持时，用户必须具备基本的电脑操作能力。（√）

5.系统蓝屏时，按F8键可以进入安全模式。（√）

6.所有企业都应强制使用双因素认证。（√）

7.打印机卡纸时，只需清空打印队列即可解决。（×）

8.IT支持专员不需要与用户沟通，直接解决问题即可。（×）

9.VPN可以完全隐藏用户的网络活动。（×）

10.电脑中毒后，立即断开网络可以防止进一步传播。（√）

四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）

1.简述IT支持专员在处理用户投诉时应遵循的步骤。

-答案：

1.倾听并记录用户问题；

2.询问关键信息（如设备型号、错误提示）；

3.初步判断问题类型；

4.提供解决方案或远程协助；

5.确认问题解决并