客户服务体系客服部门职责与权限.pdfVIP

部职责及权利

一、功能及要求

1.查核与供输（日查核、周合计、月统计、月初更新）

a.新客登记表

b.门市咨商介绍表

c.摄控表

d.指定介绍回访登记表

e.特殊事故说明表

f.顾客百分百满意表

g.质量、误件、差错报表

h.企划书客户反馈信息

2.统计与建档（入容量，量，率，拍摄量及各式业绩报表）

a.拍摄量周报表

b.周五冠军统计表

c.报表

d.门市业绩总报表

e.顾客100%满意评比表

3.联系与掌控（执行催单、排棚、邮寄各式信函）

a.利用说一、二、三、四，四种模式进行联系客户的关系。

b.利用催单登记表，区分与门市联系时间，并详实掌握客户。

c.在设定的各式操作的信函中，以不同分类需求的客户，以时间区别，

分别写出：

（1）第一封感谢函（2）照感谢函（3）恭喜函（4）惊喜

（5）感恩答谢函（6）贵宾问候函（7）尊荣金卡引荐人函（8）生日恭

贺函（9）结婚（10）节日问候信（11）致歉信（12）员工及亲属

生日。

二、资料及实物管理

1各式资料与信函的管理

d.客户所有资料和系统信函遗失

（1）备盘（2）文字登记齐全，工整

e.客户之所有资料带出公司或借于他人

2电脑及软件（和保养）

三、小灵通和只限于发使用，无，不产生任何话费。

四、1.门市对未客人三天内追单不成功转交部，部有低于门市

0.5折扣的权力进行继续追单，成功者奖20元/单。

2.客户转介绍非指定服务者奖20元/套。

3.淡季月约拍量30对，5元/对，超30对以上奖20元/对（1元/个）

旺季月约拍量60对，5元/对，超60对以上奖20元/对（1元/个）

五、有要求权

部预约单低于10单时，建议或要求店长进行促销活动。

促销活动回门客户婚纱每单奖10元/对，2元/个

六、有建议奖罚权

4.建议采纳时，奖10元

5.转交部处理后和客人成为朋友时，再介绍，奖50元-100

元。