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生鲜配送上门服务合同协议书

甲方（服务提供方）：[公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（服务接受方）：[姓名/公司全称]

地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

身份证号码/统一社会信用代码：[号码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方委托甲方提供生鲜配送上门服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

甲方同意根据乙方的订单要求，在约定的服务区域内，将乙方选购的生鲜商品按照约定的流程和标准配送至乙方指定的地址。

1.1服务接受方通过甲方提供的[具体下单方式，如APP、网站、小程序、电话等]下单。

1.2服务区域：甲方承诺在本协议有效期内，向位于[具体服务区域描述，如XX市XX区XX街道XX小区]范围内的乙方提供配送服务。

1.3配送时间：甲方通常在工作日[具体时间段，如上午9:00至晚上9:00]、周末[具体时间段，如上午10:00至晚上8:00]进行配送。具体订单预计送达时间将在订单确认后告知乙方，通常为下单后[具体小时数]小时内送达，特殊情况除外。

1.4配送频率：根据乙方订单情况确定，非固定频率。

1.5配送费用：配送费用按照[具体标准，如每单固定费用XX元、订单金额满XX元免配送费、按距离或重量计费等]标准收取。费用包含在商品价格中或单独列出，具体以订单为准。

1.6服务标准：配送员应着装整齐，礼貌待客，按照乙方指示将商品安全、完好地送达，并完成交接确认。

第二条订单确认与商品信息

2.1乙方下单并完成支付后，订单即视为确认。甲方有义务确保在乙方订单确认后、承诺送达前，商品处于有效库存状态。

2.2甲方保证其展示的商品信息（包括但不限于品名、产地、规格、品质描述、价格、图片等）真实、准确、全面。

2.3若因甲方原因（如库存不足）导致无法履行订单，甲方应在收到订单后及时通知乙方，并根据情况向乙方提供[具体补救措施，如全额退款、同等价值商品替换、预约重新配送等]。

第三条商品质量与验收

3.1商品质量：甲方承诺配送的生鲜商品符合国家相关质量标准，保证其新鲜度、无变质、无明显外部损伤（非运输或乙方保管不当造成）。

3.2验收：乙方应在收到商品时进行验收。验收内容包括商品品名、数量、外观质量等。乙方应在签收时确认，或于收货后[具体时间，如30分钟内]检查商品外观。如发现商品存在质量问题，乙方应立即停止食用，保留好问题商品及包装，并在[具体时间，如2小时内]通过[具体通知方式，如APP内、电话]通知甲方，并提供清晰的照片或视频作为证据。

3.3异议处理：甲方在收到乙方关于商品质量问题的有效通知后，应在[具体时间，如4小时]内响应，并根据情况按照以下方式处理：

(1)同意乙方拒收，甲方负责安排退货或换货，相关运费由[约定承担方，如甲方/乙方承担]；

(2)同意乙方直接换货，甲方负责在[具体时间]内安排换货送达，运费由[约定承担方]；

(3)同意乙方直接退款，甲方应在收到换货或确认拒收后[具体时间，如24小时]内完成退款操作；

甲方处理方案应与乙方协商确定。如乙方未在约定时间内通知甲方或未提供有效证据，视为商品符合约定。

第四条配送时效与延误处理

4.1甲方承诺按照第一条约定的时间范围进行配送。如因不可抗力或乙方原因外，实际送达时间超出承诺范围[具体小时数]以上，构成延误。

4.2如发生延误，甲方应[具体处理措施，如主动联系乙方解释情况、提供补偿方案，补偿方案可包括但不限于赠送优惠券、下次订单免运费、小额现金补偿等]。补偿方案及标准由甲方根据延误时长和实际情况制定，并在[具体时间]内通知乙方。

第五条费用与支付

5.1乙方应按照订单确认页或甲方通知的金额，在[具体时间节点，如货到付款时、订单确认后X小时内、指定支付平台]支付相关费用（包括商品费及配送费等）。

5.2支付方式：[具体支付方式，如现金、银行卡、微信支付、支付宝等]。

5.3如需开具发票，甲方应按照乙方要求，在[具体时间]内开具[具体发票类型]至乙方指定地址或账户。

第六条双方权利与义务

6.1甲方权利与义务：

(1)按照协议约定提供服务；

(2)保证商品质量和安全；

(3)按时、按标准进行配送；

(4)积极处理乙方提出的合理诉求和投诉；

(5)保护乙方个人信息安全。

6.2乙方权利与义务：

(1)有权要求甲方提供符合约定的服务；

(2)有权对收到的商品进行验收，并对不符合约定的商品提出异议；

(3)应按时支付服务费用；

(4)应