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催收考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于常见催收方式？

A.电话催收

B.上门催收

C.网络攻击催收

D.信函催收

2.催收时应优先关注的是？

A.客户态度

B.欠款金额

C.逾期时间

D.客户职业

3.当客户表示暂时无力还款，催收员首先应？

A.威胁客户

B.要求客户立即还款

C.了解客户实际情况

D.挂断电话

4.催收记录的主要作用是？

A.给客户看

B.方便后续跟进

C.应付上级检查

D.没什么作用

5.以下哪种情况适合上门催收？

A.欠款100元

B.客户失联

C.客户态度友好

D.逾期1天

6.催收过程中使用文明用语是为了？

A.显得有文化

B.避免与客户冲突

C.节约时间

D.完成任务

7.客户承诺还款但未履行，催收员接下来应？

A.再次明确还款要求和后果

B.不再相信客户

C.加大威胁力度

D.放弃催收

8.催收工作的最终目标是？

A.让客户害怕

B.收回欠款

C.与客户做朋友

D.完成通话时长

9.发现客户有还款意愿但能力不足，可建议？

A.增加借款

B.制定合理还款计划

C.先还一部分，剩下不管

D.联系家人还款

10.催收时对客户信息要？

A.随意透露

B.严格保密

C.告诉同事

D.发朋友圈

多项选择题（每题2分，共10题）

1.催收的合法途径包括（）

A.电话沟通

B.发送律师函

C.上门协商

D.曝光客户隐私

2.催收员在沟通中应具备的能力有（）

A.倾听能力

B.表达能力

C.抗压能力

D.威胁能力

3.以下哪些信息对催收有帮助（）

A.客户工作单位

B.客户紧急联系人

C.客户消费习惯

D.客户兴趣爱好

4.当客户提出异议时，催收员可以（）

A.耐心倾听

B.与客户争论

C.核实情况

D.直接反驳

5.催收记录应包含（）

A.客户还款承诺

B.沟通时间

C.客户态度

D.催收员心情

6.适合电话催收的情况有（）

A.逾期初期

B.欠款金额小

C.客户态度恶劣

D.客户失联

7.催收过程中可以采取的策略有（）

A.情感沟通

B.法律威慑

C.拖延战术

D.暴力威胁

8.为提高催收效率，可（）

A.合理安排时间

B.总结客户特点

C.不断更换催收方式

D.只关注大额欠款客户

9.催收员应了解的法律法规有（）

A.合同法

B.消费者权益保护法

C.治安管理处罚法

D.劳动法

10.客户还款来源可能有（）

A.工资收入

B.变卖资产

C.向亲友借款

D.中奖所得

判断题（每题2分，共10题）

1.催收时可以随意辱骂客户。（）

2.只要能收回欠款，采用什么手段都可以。（）

3.催收记录可有可无。（）

4.客户失联就无法催收了。（）

5.与客户沟通时要保持冷静。（）

6.可以向客户承诺减免利息。（）

7.催收工作不需要团队协作。（）

8.发现客户有还款能力却故意拖欠，可加大催收力度。（）

9.客户态度不好就不用再沟通了。（）

10.催收员应定期学习催收知识。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述催收的基本流程。

2.催收时遇到客户态度恶劣怎么办？

3.如何判断客户是否有还款意愿？

4.催收记录有什么重要性？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在催收中如何平衡合法合规与收回欠款的关系。

2.分析客户失联后可以采取哪些有效的催收措施。

3.探讨如何提高催收员的沟通能力。

4.谈谈催收工作中团队协作的重要性。

答案

单项选择题

1.C

2.C

3.C

4.B

5.B

6.B

7.A

8.B

9.B

10.B

多项选择题

1.ABC

2.ABC

3.ABCD

4.AC

5.ABC

6.AB

7.AB

8.AB

9.ABC

10.ABC

判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

简答题

1.基本流程：收集客户信息，电话或信函提醒，了解客户情况，协商还款方案，跟进还款进度，必要时上门或走法律程序。

2.保持冷静，不与客户争吵，耐心倾听其诉求，表达理解，再强调还款义务和后果。

3.看客户是否主动沟通、有无还款计划、是否配合提供信息、是否尝试筹集资金等。

4.便于后续跟进，了解客户还款情况和态度变化，为调整催收策略提供依据，也可作为证据。

讨论题

1.严格遵守法律法规，用合法手段催收，如沟通