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服务器灾备服务合同

第一部分总则

第一条【合同背景】甲方因业务发展需要，就建设并运维服务器灾备系统（以下简称“灾备系统”）事宜，与乙方签订本合同，以资共同遵守。

第二条【定义与解释】

（一）“生产系统”指甲方正常运行业务所使用的服务器及相关系统环境。

（二）“灾备系统”指乙方为甲方提供的，用于在发生灾难时恢复甲方可恢复业务的生产系统及数据的备用系统及服务。

（三）“数据”指存储在甲方生产系统中，包括但不限于操作系统、应用程序、配置文件、业务数据、数据库等所有信息。

（四）“备份”指将甲方的数据复制到灾备系统或乙方指定的存储介质上。

（五）“恢复”指在灾备系统上重建甲方生产系统或直接使用备份数据的过程。

（六）“SLA”指本合同附件一（若签订）或本合同中明确约定的服务水平协议内容，包括但不限于恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）。

（七）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、流行病疫情等。

第三条【合同主体】

（一）甲方（委托方）：名称________，法定代表人________，注册地址________，联系人________，联系电话________。

（二）乙方（服务提供方）：名称________，法定代表人________，注册地址________，联系人________，联系电话________。

第四条【合同标的】乙方同意根据本合同约定，为甲方提供涵盖甲方指定的【详细说明服务器系统名称或IP地址列表】的服务器系统的灾备服务，包括但不限于数据备份、灾备环境维护、灾难切换支持、恢复服务以及约定的SLA保障。

第五条【合同期限】本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为【年】年【月】个月，自【起始年月日】至【终止年月日】。合同期满前【月】日，如双方无书面异议，本合同自动续展【年】年【月】个月，续展次数不限/最多续展【次】。

第二部分服务内容与范围

第六条【灾备方案】乙方根据甲方生产系统的特点和要求，设计并实施的灾备方案应满足双方约定的【简述方案核心特点，如：基于虚拟化技术的异步复制方案/基于存储技术的同步复制方案等】。具体方案细节参见本合同附件二（若签订）。

第七条【数据备份】

（一）备份对象：甲方指定的生产系统中的全部数据，具体包括操作系统、应用程序、数据库、配置文件及业务数据等。

（二）备份方式：采用【异步/同步】复制技术，实现生产系统与灾备系统数据的【实时/每小时/每日】同步/备份。

（三）备份数据存储：备份数据存储在乙方位于【详细地址】的【数据中心名称】数据中心，采用【具体存储介质，如：磁盘阵列、磁带库等】进行存储。

（四）备份数据保留：备份数据的保留期限为自备份完成之日起不少于【月】个月。

（五）备份有效性验证：乙方应至少【月】次对备份数据进行恢复验证，确保数据的可用性，并将验证结果书面告知甲方。

第八条【灾备环境】乙方负责维护一个用于灾难恢复的灾备环境，该环境应具备与甲方生产环境【相似/兼容】的硬件【配置说明，如：CPU、内存、存储容量、网络带宽等】和软件【系统版本、数据库版本等】条件。

第九条【灾难恢复能力】

（一）切换流程：定义因【列举主要灾难场景，如：生产中心断电、生产中心网络中断、关键服务器硬件故障等】触发灾备切换的条件和标准操作流程，明确切换负责人和联系方式。

（二）恢复流程：定义在灾备环境中恢复甲方可恢复业务系统的具体步骤、所需时间以及恢复优先级。

第十条【服务包含项】

（一）提供灾备系统的访问权限和管理接口给甲方【指定人员/部门】。

（二）提供7x24小时技术监控服务，监控生产系统和灾备系统的运行状态。

（三）提供故障响应服务，在发生影响服务的事件时，按照约定的响应时间进行诊断和处理。

（四）每年至少组织【次】双方参与的灾备系统演练，并提交演练报告。

（五）提供必要的技术咨询和指导。

第三部分服务水平协议（SLA）

第十一条【核心SLA指标】乙方承诺，在发生本合同约定的灾难场景，并成功启动灾备恢复服务的情况下，甲方生产系统的可恢复业务部分，其恢复时间目标（RTO）不超出【小时】小时，恢复点目标（RPO）不超出【分钟】分钟。具体SLA细节可参见本合同附件一（若签订）。

第十二条【监控要求】乙方应保证对甲方生产系统和灾备系统进行至少【7x24小时/工作日x8小时】的监控，监控参数包括但不限于服务器硬件状态、系统运行指标、网络连接、存储容量、备份任务状态等。发生告警时，应在【分钟】分钟内通知甲方【指定联系人/电话】。

第十三条【事件响应】

（一）通知响应：乙方在监控系统发现异常或收到甲方告警后，应在【分钟】分钟内联系甲方确认事件情况。

（二）故障诊断：乙方应在收到确认通知后【小时】小时内完