非竞争性谈判话术策略.pptxVIP

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-倾听策略提问策略回应策略观察策略叙述与辩论策略妥协与最终策略坚持信誉与透明度后续跟进与执行灵活应对变化目录重视后续关系维护培养同理心与理解持续学习与改进

PART-1倾听策略

倾听策略专注倾听：保持高度集中，避免分心，通过肢体语言(如点头、眼神接触)传递积极反馈记录要点：用笔记辅助记忆，筛选关键信息，避免遗漏对方核心诉求鉴别信息：分析对方言语中的虚实，区分情绪化表达与实质性内容避免预设：摒弃先入为主的判断，客观理解对方立场，减少误解风险01020304

PART-2提问策略

提问策略避免直接挑战对方底线的提问(如你们最低能接受多少？)，改用迂回方式(如哪些因素会影响您的决策？)规避冲突提出已知答案的问题(如行业标准数据)，评估对方可信度验证诚信设计开放式问题(如您如何看待合作优先级？)引导对方深入回答预先准备时机把控在对方完整表达后提问，避免打断，记录中途疑问待后续提出

PART-3回应策略

回应策略辨别对方提问意图(试探底线/确认细节)，针对性回应动机分析对敏感问题避重就轻(如这个问题需结合后期执行再细化)模糊处理仅回应非核心部分(如技术细节)，保留关键信息部分作答通过复述问题(如您问的是成本分配对吗？)争取思考时间延迟回答

PART-4观察策略

观察策略010302微表情识别：瞳孔放大可能表示兴趣，频繁眨眼或回避视线可能暗示紧张或隐瞒环境利用：选择中性场地减少对方戒备，通过座位安排(如圆桌)营造平等氛围姿态分析：双臂交叉可能代表防御，身体前倾可能显示认同或关注

PART-5叙述与辩论策略

叙述与辩论策略结构化表达按背景-方案-利益顺序阐述，使用数据(如市场增长15%)增强说服力反驳技巧用Yes,but句式(如理解您的观点，但数据表明…)软化冲突僵局突破主动暂停谈判(如是否需要休息后再讨论？)，利用时间压力促使对方让步

PART-6妥协与最终策略

妥协与最终策略识别底线：理解自身和对方的利益底线，评估妥协与不妥协的后果寻求共同点：找到双方共同关注的点，通过折中方案实现双赢递减期望法：通过提出逐渐减缓的条件来分析对方的真实期望与预期值行动协商方案：提供基于利益均等条件下的方案供对方选择耐心决断：当陷入僵局时，等待关键时间或情景到来再做决断，避免情绪冲动做出不理智决策

PART-7后续沟通与关系维护

后续沟通与关系维护1234反馈与确认：谈判结束后，对达成的事项进行书面或口头反馈与确认，避免误解感谢与道歉：无论结果如何，都应表达感谢和歉意，以示礼貌和尊重关系修复：即使谈判破裂，也应保持友好关系，为未来可能的合作留下余地持续沟通：定期或不定期保持联系，分享行业动态或最新进展，为再次合作奠定基础

PART-8保持冷静与控制情绪

保持冷静与控制情绪面对紧张或冲突时，通过深呼吸和放松来稳定情绪深呼吸与放松避免情绪化反应，积极寻找解决问题的策略积极思考当情绪激动时，暂时转移注意力，如暂时离开现场或进行其他活动转移注意力在需要时，与可信赖的第三方进行沟通，获取建议或协助寻求第三方的支持

PART-9坚持信誉与透明度

坚持信誉与透明度信誉管理透明沟通履行协议保持谈判的诚实与可信，任何承诺都必须言出必行保持信息共享的透明度，避免信息不对称导致的误解一旦达成协议，必须按照约定履行，以维护长期合作关系

PART-10后续跟进与执行

后续跟进与执行跟进计划执行监督反馈与调整对执行过程进行监督，确保各方按照协议内容执行根据执行情况及时反馈和调整策略，确保谈判成果得以实现谈判结束后，制定后续跟进计划，明确责任人和时间节点

PART-11灵活应对变化

灵活应对变化01预见变化：在谈判过程中预见可能的变化，并提前准备应对策略02灵活调整：当情况发生变化时，灵活调整谈判策略和方案03快速反应：对变化保持敏感，快速作出反应以适应新的情况

PART-12培养与运用谈判技巧

培养与运用谈判技巧26除了专注倾听，也要通过反馈和复述来确认理解对方意图积极倾听运用开放性和封闭性问题来获取更多信息或引导对方思考灵活提问用清晰、简洁的语言表达观点和需求，避免模糊和含糊其辞准确陈述注意对方的肢体语言、面部表情等非语言信号，以获取更多信息观察非语言信号通过模拟谈判来练习和提升谈判技巧，为实际谈判做好准备模拟谈判

PART-13建立与维护良好的关系网络

建立与维护良好的关系网络1234建立信任：通过诚实、透明和守信来建立和维护与合作伙伴的关系保持联系：定期与合作伙伴保持联系，了解彼此的最新动态和需求寻求共同兴趣：寻找共同的兴趣和话题，以增进彼此的关系和合作分享资源与信息：愿意与合作伙伴分享资源和信息，以实现互利共赢

PART-14重视后续关系维护

重视后续关系维护感