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企业数据安全治理框架协议2025年运维协议

甲方（用户）：[甲方公司全称]

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乙方（服务商）：[乙方公司全称]

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鉴于：

1.甲方拥有或正在实施名为“企业数据安全治理框架”（以下简称“框架”）的数据安全治理体系；

2.甲方希望聘请乙方在2025年度对所述框架提供运维服务；

3.乙方具备提供本协议约定的运维服务的能力和资质。

甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，就乙方为甲方提供2025年度框架运维服务事宜，达成如下协议：

第一条运维服务范围

1.1乙方负责在2025年度对甲方拥有的或正在实施的“企业数据安全治理框架”进行运维服务。运维范围包括但不限于框架的日常监控、维护、故障处理、版本更新、备份恢复、报告生成以及双方约定的其他相关服务。

1.2具体运维服务内容包括：

(一)框架核心组件的日常运行状态监控，确保其按照设计要求稳定运行；

(二)对框架相关软件、系统进行必要的性能调优和安全补丁管理；

(三)建立并维护运维服务台，接收、记录、跟踪和处理甲方的运维服务请求；

(四)对甲方报告的运维事件或故障进行诊断、处理和修复，并形成处理记录；

(五)定期对框架的配置和运行数据进行备份，并组织恢复演练；

(六)按照约定周期和格式，向甲方提交运维服务报告，内容包括但不限于服务量统计、事件处理概要、系统运行状况、安全状况及风险提示等；

(七)协助甲方进行与运维活动相关的内部审计和合规性检查；

(八)在发生框架相关的安全事件时，根据甲方要求，提供必要的运维层面的应急响应支持；

(九)维护和更新与运维服务相关的技术文档和知识库。

1.3除非本协议另有约定，乙方提供的运维服务不包括但不限于：

(一)框架的咨询设计、规划实施、开发定制等原始建设阶段的服务；

(二)甲方业务系统的应用开发、数据迁移、流程再造等服务；

(三)因甲方原因（如系统环境配置错误、数据质量v?n??、业务流程变更等）导致的框架问题处理；

(四)乙方提供的、但非作为本协议框架一部分的第三方软件或服务的运维。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1服务可用性：乙方承诺框架核心组件（具体范围由双方书面确认）的可用性不低于99.9%，服务时间为每个工作日的法定的8:00至18:00（不含午休时间），全年累计有效服务时间不少于525小时。计划内维护需提前至少24小时通知甲方。

2.2响应时间：

(一)P1级事件（如系统完全不可用、核心功能中断、严重数据丢失风险）：乙方应在接到通知后15分钟内响应，4小时内提供初步解决方案或控制措施，24小时内提供永久性解决方案或明确进展；

(二)P2级事件（如系统性能显著下降、部分功能异常、一般数据异常）：乙方应在接到通知后30分钟内响应，2小时内提供初步解决方案或控制措施，8小时内提供永久性解决方案或明确进展；

(三)P3级事件（如咨询查询、一般性运行疑问）：乙方应在接到通知后2个工作小时内响应，4个工作小时内提供解答或处理意见。

上述响应时间自甲方通知乙方并包含乙方工作时间的时间点起算。

2.3服务报告：乙方应每月向甲方提交上一月度的运维服务报告，报告内容应包括本协议第一条约定的各项内容。报告应通过电子邮件或甲方指定的其他方式发送。

2.4服务台管理：乙方应指定专门的服务台联系人，负责接收甲方的服务请求和通知，并确保所有请求得到及时处理和跟踪。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(一)按照本协议约定，及时、足额向乙方支付服务费用；

(二)为乙方履行本协议提供必要的运维环境、操作权限、相关设施（包括但不限于网络带宽、服务器资源等）以及必要的技术文档和数据（仅限于乙方履行运维职责所需）；

(三)指定并保持甲方指定的接口人及联系方式，负责与乙方沟通协调运维相关事宜；

(四)配合乙方进行框架的变更管理、应急演练及内部审计；

(五)对乙方在履行本协议过程中知悉的甲方的商业秘密、技术信息以及任何非公开数据承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(六)及时向乙方通报可能影响框架运行或运维服务开展的重大事项。

3.2乙方的权利与义务：

(一)按照本协议第一条约定的范围和第二条约定的服务标准，持续、有效地