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2025年客户需求转化专项训练阶段测试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（每题2分，共20分）
1.在与客户初步接触时，如果客户表现出明显的抵触情绪，首先应该采取的策略是（）。
A.立即介绍产品或服务的优势
B.尝试转移话题，避免直接冲突
C.保持冷静和耐心，倾听客户的不满并表达理解
D.压力销售，强调购买的重要性
2.以下哪种提问方式最适合用于探索客户的潜在需求和痛点？（）
A.封闭式问题，例如“您是否需要加快速度？”
B.开放式问题，例如“是什么因素让您觉
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