2026年心理和行为测试双重备考企业眼中的网推人员.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年心理和行为测试双重备考：企业眼中的网推人员

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

请根据题干要求，选择最符合题意的选项。

1.网推人员在处理负面舆情时，最优先考虑的策略是？

A.立即删除负面评论，避免事态扩大

B.冷静分析，了解用户诉求后针对性回应

C.引导话题转移，避免直接冲突

D.主动发起道歉，但避免承担责任

2.某品牌网推活动数据显示，用户参与度较低，网推人员应首先分析？

A.活动奖励是否足够吸引人

B.推广渠道是否精准

C.用户互动机制是否有趣

D.活动时间是否与用户活跃时段错开

3.在社交媒体运营中，网推人员最应重视的指标是？

A.粉丝数量

B.用户互动率

C.转发量

D.网红合作数量

4.当网推人员发现竞争对手恶意抹黑时，最合适的应对方式是？

A.立即反击，曝光对方黑料

B.保持沉默，避免冲突升级

C.引导舆论关注产品本身，淡化负面信息

D.向平台投诉，要求对方删除不实内容

5.网推人员在撰写文案时，最应强调的要素是？

A.语言煽动性强

B.信息真实准确

C.词汇华丽复杂

D.引导用户购买

6.某品牌网推活动期间，用户反馈产品描述与实际不符，网推人员应优先处理？

A.指责用户“无理取闹”

B.立即联系产品部门核实信息

C.避免公开讨论，私下解决

D.诱导用户“理解万岁”

7.在网推工作中，最需要网推人员具备的特质是？

A.背景资源丰富

B.沟通能力强

C.技术能力高

D.人脉关系广

8.网推人员在分析用户数据时，最应关注的是？

A.用户年龄分布

B.用户消费能力

C.用户行为路径

D.用户粉丝数量

9.当网推活动预算有限时，最有效的推广方式是？

A.大量投放广告

B.与用户深度互动

C.邀请明星代言

D.依赖平台流量扶持

10.网推人员在处理突发事件时，最应遵循的原则是？

A.快速反应，不问对错

B.保持冷静，收集信息

C.优先维护品牌形象

D.逃避责任，减少损失

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

请根据题干要求，选择所有符合题意的选项。

1.网推人员在撰写推广文案时，应注意哪些要素？

A.语言简洁明了

B.引导用户行动

C.符合平台调性

D.刺激用户情绪

E.避免夸大宣传

2.当网推活动效果不佳时，可能的原因包括？

A.推广渠道选择不当

B.用户目标群体定位错误

C.活动内容缺乏吸引力

D.预算投入不足

E.竞争对手恶意打压

3.网推人员在处理用户投诉时，应遵循哪些原则？

A.及时响应，避免拖延

B.倾听用户诉求，保持耐心

C.主动承担责任，避免推诿

D.尽量引导用户私下解决

E.维护品牌形象，避免过度承诺

4.在社交媒体运营中，网推人员常用的策略包括？

A.创意内容营销

B.KOL合作推广

C.用户社群运营

D.数据分析优化

E.恶意刷数据

5.网推人员在评估推广效果时，应关注哪些指标？

A.用户增长量

B.互动率

C.转化率

D.用户留存率

E.负面评论数量

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

请根据题干判断正误。

1.网推人员在处理负面舆情时，应立即删除所有负面评论。（×）

2.粉丝数量越多，网推活动效果越好。（×）

3.网推人员只需关注平台流量扶持，无需优化内容质量。（×）

4.用户投诉越多，说明网推活动越失败。（×）

5.网推人员在撰写文案时，应尽量使用复杂词汇，以彰显专业性。（×）

6.当竞争对手恶意抹黑时，网推人员应立即反击，避免损失。（×）

7.网推人员只需具备文案能力，无需关注数据分析。（×）

8.网推活动预算有限时，应优先选择付费广告投放。（×）

9.网推人员在处理突发事件时，应优先维护品牌形象，避免承担责任。（×）

10.用户互动率越高，网推活动效果越好。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，总计20分）

请根据题干要求，简要回答问题。

1.简述网推人员在处理负面舆情时应遵循的步骤。

2.网推人员在撰写推广文案时应注意哪些要点？

3.如何评估网推活动的效果？

4.网推人员在日常工作中应具备哪些核心能力？

五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）

请根据案例要求，分析问题并提出解决方案。

1.某品牌在社交媒体发布新品推广视频后，部分用户反映视频内容与实际产品不符，导致投诉量激增。网推人员应如何处理？

2.某电商平台在双十一期间开展促销活动，但用户参与度远低于预期。网推人员应如何分析原因并提出改进方案？

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

解析：负面舆情需冷静分析，了解用户诉求后针对性回应，避免激化矛盾。