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2026年IT技术支持面试题及解答指南

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理用户报告的电脑蓝屏问题时，首先应该采取哪个步骤？

A.直接重装系统

B.询问用户最近是否安装了新软件

C.检查硬件温度

D.忽略问题等待用户再次联系

2.当用户报告网络连接不稳定时，以下哪个检查步骤最为优先？

A.重启路由器

B.检查网络驱动程序

C.验证IP地址配置

D.测试网线连接

3.在Windows11系统中，用于恢复系统到之前创建的还原点的工具是？

A.系统还原

B.文件历史记录

C.备份和还原（Windows7）

D.检查磁盘

4.对于频繁出现无法连接到共享文件夹的问题，首先应该检查？

A.共享权限设置

B.网络协议配置

C.防火墙规则

D.磁盘空间

5.在处理远程桌面连接问题时，出现无法建立连接错误，最可能的原因是？

A.局域网故障

B.防火墙阻止连接

C.桌面分辨率设置过高

D.远程计算机已关闭

6.当用户报告打印机无法识别时，以下哪个步骤应该首先执行？

A.更新打印机驱动程序

B.检查打印机连接

C.重新安装打印机

D.重启打印机和电脑

7.在处理恶意软件感染问题时，以下哪个操作最为重要？

A.立即格式化硬盘

B.使用杀毒软件进行全面扫描

C.禁用所有外部设备

D.删除所有浏览器插件

8.对于无法启动的Windows系统，以下哪个修复选项最有效？

A.系统还原

B.系统映像恢复

C.安全模式启动

D.启动修复

9.在配置VPN连接时，需要用户提供的最少信息是？

A.VPN服务器地址

B.用户名和密码

C.证书文件

D.端口号

10.当用户报告浏览器页面加载缓慢时，以下哪个检查不是必要的？

A.检查网络带宽

B.清除浏览器缓存

C.禁用所有浏览器扩展

D.检查硬盘健康状态

二、多选题（每题3分，共10题）

1.处理用户数据丢失问题时，应该采取哪些措施？

A.立即停止使用相关设备

B.尝试使用数据恢复软件

C.询问用户是否定期备份

D.立即重装操作系统

2.在配置域控制器时，需要满足哪些要求？

A.稳定的网络环境

B.至少两块硬盘（用于RAID1）

C.充足的内存（建议16GB以上）

D.WindowsServer操作系统

3.对于远程支持服务，以下哪些是重要的安全措施？

A.使用VPN连接

B.要求用户确认身份

C.限制访问敏感数据

D.记录所有操作日志

4.在处理服务器性能问题时，应该检查哪些指标？

A.CPU使用率

B.内存占用

C.磁盘I/O

D.网络流量

5.配置打印机共享时，需要设置哪些权限？

A.共享权限

B.标识权限

C.NTFS权限

D.客户端权限

6.处理用户无法访问网络共享时，应该检查哪些设置？

A.网络发现是否开启

B.文件和打印机共享是否启用

C.子网掩码配置

D.DNS服务器设置

7.在部署远程桌面服务时，需要考虑哪些安全配置？

A.强制使用SSL连接

B.限制连接尝试次数

C.设置访问控制列表

D.启用多因素认证

8.处理用户账户锁定问题时，应该采取哪些步骤？

A.使用管理员账户登录

B.重置用户密码

C.检查安全策略设置

D.查看安全事件日志

9.在配置无线网络时，需要考虑哪些安全因素？

A.WPA3加密

B.MAC地址过滤

C.密码复杂度要求

D.无线网络隔离

10.对于企业级IT支持服务，以下哪些是重要的服务级别协议(SLA)内容？

A.响应时间承诺

B.解决时间目标

C.服务可用性指标

D.事故升级流程

三、判断题（每题1分，共15题）

1.系统蓝屏错误代码BSOD可以直接忽略，不需要记录。（×）

2.重启电脑可以解决所有软件故障。（×）

3.Windows系统默认情况下会自动备份所有用户数据。（×）

4.共享文件夹需要设置NTFS权限才能正常访问。（√）

5.VPN可以完全隐藏用户的真实IP地址。（×）

6.驱动程序更新一定会提高设备性能。（×）

7.系统还原会将所有文件恢复到原始状态。（×）

8.远程桌面连接需要安装额外的软件。（×）

9.防火墙可以阻止所有类型的恶意软件。（×）

10.硬盘SMART状态不良意味着硬盘即将损坏。（√）

11.企业级网络应该使用动态IP地址。（×）

12.清除浏览器缓存会删除所有网站Cookie。（√）

13.密码复杂度要求越高越好。（×）

14.系统日志可以永久存储在电脑上。（√）

15.双硬盘配置必须是RAID阵列才能提高性能。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.描