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2026年变更工程师考试题库及答案解析

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在变更管理流程中，以下哪项是变更请求（CR）提交的首要步骤？

A.变更实施

B.变更评估

C.变更记录

D.变更批准

2.根据ISO/IEC20000标准，变更实施后的服务验证主要目的是什么？

A.证明变更符合技术规范

B.确认变更未影响现有服务

C.记录变更实施过程

D.评估变更成本效益

3.在金融行业，变更管理流程中风险优先级最高的变更类型通常是？

A.优化类变更

B.修复类变更

C.新功能变更

D.安全补丁类变更

4.中国电信运营商在变更管理中，通常将变更分为三类，以下哪项不属于常见分类？

A.标准变更

B.临时变更

C.计划变更

D.紧急变更

5.当变更实施后出现服务中断，变更工程师应优先采取什么措施？

A.立即恢复服务

B.重新提交变更申请

C.通知所有受影响用户

D.调查根本原因

6.在变更管理中，变更顾问（ChangeAdvisoryBoard,CAB）的主要职责是什么？

A.执行变更实施

B.计划变更测试

C.评估变更风险并批准

D.编写变更报告

7.根据中国网络安全法，涉及系统架构变更时，必须经过哪项审批？

A.运维部门负责人

B.法务合规部门

C.技术总监

D.用户体验部门

8.在电力行业，变更实施前必须进行业务影响分析（BIA），其核心目的是？

A.评估变更对预算的影响

B.确定变更后的服务水平

C.识别变更可能的风险

D.计算变更所需人力

9.当变更因第三方依赖失败时，变更工程师应如何处理？

A.立即撤销变更

B.联系第三方协调

C.转为计划变更

D.忽略问题等待修复

10.在变更后监督（Post-ImplementationReview,PIR）中，以下哪项是最关键的评估内容？

A.变更实施时间

B.变更是否按计划完成

C.变更是否达到预期目标

D.变更文档是否完整

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.变更管理流程中，以下哪些属于变更请求（CR）的关键信息？（多选）

A.变更目的

B.实施时间窗口

C.风险评估

D.受影响系统列表

E.变更负责人

2.根据ISO/IEC20000标准，变更管理应遵循PDCA循环，以下哪些是PDCA的组成部分？（多选）

A.Plan（计划）

B.Do（执行）

C.Check（检查）

D.Act（改进）

E.Close（关闭）

3.在金融行业，变更管理中常见的合规性要求包括哪些？（多选）

A.数据备份要求

B.变更审计记录

C.用户授权流程

D.服务可用性承诺

E.风险评估标准

4.当变更实施后出现服务中断时，变更工程师应采取哪些措施？（多选）

A.立即恢复服务

B.通知受影响用户

C.调查根本原因

D.记录变更失败信息

E.重新提交变更申请

5.在电力行业，变更管理中常见的风险控制措施包括哪些？（多选）

A.分阶段实施

B.备用方案准备

C.业务影响分析

D.自动化测试

E.变更冻结期

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.变更请求（CR）必须经过变更顾问委员会（CAB）批准才能实施。（正确/错误）

2.在金融行业，所有变更都必须在业务低峰期实施。（正确/错误）

3.变更后监督（PIR）是变更管理流程的最后一环。（正确/错误）

4.中国网络安全法要求所有系统变更必须经过法务部门审批。（正确/错误）

5.电力行业的变更管理通常比金融行业更严格。（正确/错误）

6.变更顾问委员会（CAB）成员可以来自运维、技术、业务等多个部门。（正确/错误）

7.当变更因第三方依赖失败时，可以忽略问题等待修复。（正确/错误）

8.变更记录必须包含变更实施后的服务性能数据。（正确/错误）

9.在变更管理中，标准变更的风险优先级通常低于临时变更。（正确/错误）

10.变更冻结期是指在一定时间内禁止所有变更。（正确/错误）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述变更管理流程中的风险优先级评估标准。

2.在电力行业，变更实施前必须进行哪些准备工作？

3.变更实施后，变更工程师应如何进行服务验证？

4.根据ISO/IEC20000标准，变更管理中常见的持续改进措施有哪些？

5.在金融行业，变更管理中如何确保合规性？

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.案例背景：某银行计划将核心系统数据库从MySQL迁移至PostgreSQL，变更实施后系统出现性能下降，导致部分交易延迟。变更工程师需分析原因并提出改进措施。

问题：