2025年客服数据服务合同.docxVIP

2025年客服数据服务合同

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供客服数据服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供客服数据服务，包括但不限于甲方提供的客服通话记录、在线聊天记录、邮件记录、社交媒体互动等数据的收集、存储、处理、分析、挖掘、可视化等服务。

1.2数据服务的具体内容包括：

(1)对甲方提供的客服数据进行清洗、整理和结构化处理；

(2)对处理后的数据进行分析，提取有价值的信息和insights；

(3)根据甲方需求，构建客户画像、分析客户行为、识别客户需求；

(4)提供数据分析报告、趋势预测、知识库构建等服务；

(5)协助甲方优化客服流程、提升客户满意度。

1.3甲方有权根据自身需求，要求乙方对服务内容进行适当调整，但双方应就调整内容另行协商并签订补充协议。

第二条合同期限

2.1本合同有效期为[合同期限年限]年，自双方签字盖章之日起生效。

2.2合同期满前[续约期限月数]个月，如双方无书面异议，本合同自动续约[续约年限]年。

2.3任何一方如需提前终止本合同，应提前[提前终止通知期月数]个月书面通知对方，经对方同意后，本合同方可提前终止。

第三条数据提供与接收

3.1甲方负责按照本合同约定，向乙方提供客服数据。甲方保证其提供的数据真实、准确、完整，并符合国家有关法律法规的要求。

3.2甲方应将数据以[数据提供格式]格式提供给乙方，并提供必要的数据说明和元数据信息。

3.3乙方应在收到甲方提供的数据后，按照本合同约定和双方另行协商的技术方案，对数据进行接收、存储和处理。乙方应确保数据接收和存储过程的安全可靠。

第四条数据处理与使用

4.1乙方在处理甲方提供的数据时，应严格遵守本合同约定和双方另行协商的技术方案，按照约定的方式和方法进行数据处理。

4.2乙方对处理过程中产生的数据成果（包括但不限于分析报告、客户画像、知识库等）享有使用权，但所有权仍归甲方所有。

4.3乙方同意仅将处理后的数据成果用于本合同约定的服务目的，未经甲方书面同意，不得将数据成果用于任何其他用途，不得向任何第三方泄露或提供。

4.4乙方在数据处理过程中，如需使用人工智能、机器学习等技术，应确保技术的合法合规性，并采取必要措施保护甲方数据的安全和隐私。

第五条数据安全与保密

5.1乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方提供的数据在存储、处理、传输过程中的安全，防止数据丢失、泄露、篡改或被unauthorizedaccess。

5.2乙方应建立完善的数据安全管理制度，对接触甲方数据的人员进行保密培训，并要求相关人员进行保密承诺。

5.3乙方应按照国家有关法律法规和行业标准，对甲方数据进行分类分级管理，并采取相应的安全保护措施。

5.4乙方应建立数据安全事件应急预案，并在发生数据安全事件时，及时通知甲方，并采取有效措施进行处置，最大限度地减少损失。

5.5甲方应对其提供的原始数据进行保密，并确保其数据来源的合法性。甲方应自行负责因其数据来源问题引起的任何责任或后果。

第六条数据所有权与使用权

6.1甲方是其所提供客服数据的唯一所有者，拥有对数据的完全权利。

6.2乙方在履行本合同过程中，因处理甲方数据而产生的数据分析结果、报告、模型等成果，其知识产权归甲方所有，乙方应配合甲方进行相关成果的验收和交付。

6.3乙方享有在履行本合同约定范围内使用处理后的数据的权利，但该权利是有限的，不得超出本合同约定的范围。

第七条服务费用与支付方式

7.1本合同项下的服务费用采用[费用支付方式，例如：固定费用/按数据量收费/按服务次数收费/按项目收费]方式进行支付。

7.2若采用固定费用方式，甲方应支付给乙方的服务费用总额为人民币[费用金额]元（大写：[人民币大写金额]）。

7.3若采用按数据量收费方式，费用标准为每[单位]数据量[单价]元，具体数据量计算方式和单价标准由双方另行协商确定。

7.4若采用按服务次数收费方式，每次服务的费用