旅行社计调国家职业技能标准.pptxVIP

旅行社计调国家职业技能标准概述旅行社计调国家职业技能标准是针对旅行社计调岗位制定的国家级职业技能标准。该标准规范了旅行社计调的职业能力要求，并为旅行社计调的职业发展和技能提升提供了指导。该标准的制定旨在提高旅行社计调的专业素质和职业技能，促进旅行社行业的可持续发展。kh作者：

职业定义旅行社计调旅行社计调是旅行社的核心岗位，负责设计和制定旅游线路，安排行程，协调和管理旅游资源。关键角色他们需要掌握丰富的旅游知识和资源，能够根据客户需求制定最佳旅行方案，确保行程顺利进行。专业技能计调需要具备良好的沟通能力、协调能力、时间管理能力和应变能力，以及熟练使用旅游软件和系统。

职业特点11.专业性强计调工作需要掌握丰富的旅行产品知识，熟悉不同地区的旅游资源，并具备处理各种突发事件的能力。22.责任重大计调工作关系到游客的旅行安全和行程体验，需要细致入微，确保每一个环节都安全可靠。33.沟通协调能力强计调需要与旅行社内部的不同部门，以及外部的酒店、航空公司、景区等进行沟通协调，确保行程的顺利进行。44.团队合作意识强计调工作需要与其他部门紧密配合，共同完成旅行产品的策划、组织、实施和服务等工作。

职业任职条件学历要求通常需要大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先。专业知识具备扎实的旅游地理、旅游法规、旅游市场营销、旅行社计调等相关专业知识，熟悉相关业务流程。语言能力具备良好的沟通能力和表达能力，熟练掌握英语或其他外语，能够进行基本的沟通和翻译。计算机技能熟练使用各种办公软件，掌握基本的互联网搜索和查询技能，熟悉相关旅游软件的使用。

职业能力要求战略规划能力能够根据市场环境、行业发展趋势和企业目标，制定旅行社计调工作战略规划。数据分析能力能够运用数据分析工具，对旅行社计调数据进行分析，并提出改进建议。问题解决能力能够及时发现和解决旅行社计调工作中出现的问题，并制定相应的解决方案。沟通协调能力能够与旅行社内部部门、供应商和客户进行有效沟通，协调旅行社计调工作。

职业知识要求旅行社业务知识熟悉旅行社业务流程，包括产品开发、报价、销售、行程安排、接待等。旅游目的地知识了解国内外主要旅游目的地，包括景点、文化、历史、交通、住宿、餐饮等信息。旅游法规政策掌握相关旅游法规政策，如《旅行社条例》、《旅游法》等。计调软件应用熟练使用旅行社计调软件，如计调系统、出票系统、酒店预订系统等。

职业技能要求行程规划熟悉旅游线路设计，并能根据客户需求制定合理的旅行计划。票务处理熟练掌握机票、酒店、签证等预订流程，并能及时解决突发问题。导游服务具备良好的沟通能力，能够向游客提供专业的讲解和服务。客户服务具备良好的沟通能力，能够及时处理客户咨询和投诉，并提供优质的客户服务。

职业道德要求诚实守信旅行社计调人员应以诚信为本，对客户、同行、合作伙伴保持真诚，公平公正地履行职责，不欺诈、不隐瞒，不损害他人利益。专业精神应具备高度的专业素养，熟练掌握计调业务流程和相关知识，不断学习提升专业技能，为客户提供优质、高效、专业的服务。敬业精神热爱工作，认真负责，以积极的态度投入到工作中，勤勉尽责，尽心尽力为客户服务，维护行业形象。团队合作积极配合团队成员，共同完成工作目标，营造良好的工作氛围，共同维护企业利益，为客户提供最优服务。

职业发展路径专业技能提升不断学习新知识，掌握行业最新动态，提高专业技能水平。岗位晋升根据自身能力和工作表现，争取更高职位，提升职业生涯发展空间。拓展职业领域可以尝试跨部门或跨行业发展，积累更多经验，拓宽职业发展道路。持续学习保持学习的热情，不断更新知识，提升自身竞争力。

职业培养模式1基础教育阶段中小学阶段的通用教育为旅行社计调职业提供基础知识和能力，例如地理、历史、文化、语言等。2专业教育阶段高等院校的旅游管理专业、酒店管理专业等提供专业知识和技能，例如旅游线路设计、酒店运营管理等。3职业技能培训旅行社、培训机构等提供针对性的职业技能培训，例如计调软件操作、旅行产品策划等。

职业评价标准评价体系建立科学合理的评价体系，包含多维度指标，如专业知识、技能水平、工作态度、服务质量等。评价方法采用多种评价方法，如考试、考核、案例分析、实操测试等，确保评价结果的客观性和公正性。评价标准制定清晰明确的评价标准，细化各评价指标的具体要求，便于对评价结果进行量化和评估。评价流程规范评价流程，明确评价主体、评价时间、评价方式、评价结果等关键环节，确保评价工作的规范性和可操作性。

职业等级划分旅行社计调职业等级通常分为初级、中级、高级和资深四个等级。每个等级对应不同的工作经验、专业技能和职责范围。职业等级划分有利于规范职业发展路径，明确职业晋升标准，提高职业人员素质，推动行业健康发展。

职业岗位设置计调员计调员负责制定旅行线路、安排行程，负责旅